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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我国的物业服务营销管理模式包括全员营销、创新营销和（)。

A.质量营销

B.整合营销

C.关系营销

D.品牌营销

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第1题

家庭客户营销的思路：社区驻点，能人营销，物业公关，还包括什么？（)

A.线上社群，登门拜访

B.代收包裹

C.配送外卖

D.跨界服务

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第2题

大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（)。

A.提升顾客忠诚度

B.提升供应链效率

C.打通线上线下营销

D.改善客户服务

E.提升物业服务成本

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第3题

针对具体物业项目的营销计划，除了应当包括具体的营销时间、手段和方式外，还应拟出一个物业管理方案，特别应明确自己的()。

A.服务特色

B.以往的成功案例

C.服务质量标准

D.服务项目的定价策略

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第4题

物业服务企业财务管理部门的基本职责包括()等。

A.制定物业服务费预算方案

B.参与策划各种营销活动

C.决定开支范围及员工的津贴和奖金

D.监督物业服务费的收缴运用

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第5题

物业服务企业财务管理部门的基本职责包括()。

A.调查客户信息

B.发放员工的工资、津贴和奖金

C.税收的核算和申报

D.参与策划各种营销活动

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第6题

以下关于客户服务质量评测的说法正确的是（)。

A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式

B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督

C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施

D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程

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第7题

酒店市场营销创新的类型很多，主要有（)。

A.酒店服务营销

B.酒店全员营销

C.酒店分时营销

D.酒店绿色营销

E.酒店关系营销

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第8题

全员营销的四支队伍包括？

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第9题

“互联网+”企业有四大落地系统，包括：商业模式、管理模式、生产模式、营销模式，其中最核心的就是商业模式的互联网化。（)

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第10题

以下哪个不属于物业服务营销的特点（)。

A.差异性

B.即时性

C.限定性

D.整体性

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第11题

以下哪个不属于物业服务营销的特点。（)

A.整体性

B.差异性

C.限定性

D.即时性

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