首页 > 职业资格考试> 教师资格

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动

A.测量服务台坐席的人均工单处理数量

B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性

C.测量人员招聘需求匹配率

D.测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价

E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改…”相关的问题

第1题

个人资产管理订单服务是指我行业务人员在产品营销过程中，依据客户需求，以“订单”形式向建设银行相关产品服务部门提出业务请求，产品服务部门依据“订单”进行相关业务处理、交付相关产品服务的服务过程（)

点击查看答案

第2题

生产和服务提供过程的确认，此过程是指（）。

A.每个生产过程

B.当生产和服务提供过程的输出所存在的问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程

C.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

D.产品监视和测量过程

点击查看答案

第3题

服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)，刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此，服务模型要对语义信息进行详细描述，以保证人能理解它，而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确？()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第4题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

点击查看答案

第5题

围绕服务事项发布与受理、服务事项办理、行政职权运行、服务产品交付、服务评价等关键环节，制定相关标准规范、管理办法和制度措施。（)

点击查看答案

第6题

与采购目标相关的问题有（）。

A.供应连续性和交付前置期

B.供应商的服务响应

C.总成本保持不变

D.质量水平和创新性

点击查看答案

第7题

CMDB包括（)。

A.依赖于相关流程保证数据的准确性

B.存储与管理设备的各种配置信息

C.支持流程的运转、发挥配置信息的价值

D.所有服务支持与交付流程

点击查看答案

第8题

物业企业只是协助相关手续办理，客户依据法规与合同约定验收物业，并与物业企业建立服务关系，对于不具备交付条件的物业客户有权拒收并要求建设单位赔偿损失。（）

点击查看答案

第9题

以家庭为中心的方法有其使用于自身的实务原则，那么下列选项中哪些是家庭中心方法的实务原则()。

A.在服务过程中，包括制订和落实服务计划，儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的

B.在服务过程中，儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等原因受到不同对待

C.儿童社会工作者必须通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况

D.凡有可能，家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活，避免发生亲子隔离创伤

点击查看答案

第10题

Co-Care服务有哪些优势（)。

A.基于原厂的维护交付管理标准，Co-Care现场服务交付更规范

B.能快速的获得原厂的资源支持，包括平台、IT工具、高级专家资质

C.熟悉客户业务的，丰富的本地化交付资源

点击查看答案

第11题

志愿服务工作指导机构办公室设在同级共青团组织，各成员部门应支持和指导与职责相关的志愿服务工作。（)

点击查看答案

湖南中本聪区块链科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20004669号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）