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第3题
以下属于B类有效投诉的是（)。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.务中心找零不足造成乘客投诉
C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票
D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
第5题
发票盒的管理规定（)。
A.夜出班上岗时：客运服务岗取出发票包里的发票，各种面额取10张左右放入发票盒的对应格子中
B.班中，盒内发票不足时，可以及时补充
C.夜班退勤：将发票盒中未发放的发票按面额用橡皮筋捆扎，放回发票包，交回编码室
D.摆放位置：便于自己取放，避开窗口位置
第10题
车站发生恐怖分子挟持人质时，客运服务中心岗应急处置措施是（)。
A.停止客运服务，收好票款，锁好客运服务中心
B.接到执行紧急疏散预案后，打开边门、闸机，疏散乘客
C.关闭除紧急出口外的其它出入口，并摆放停止运营告示牌
D.在紧急出口外引导轨道分局等人员到现场
E.在紧急出口，拦截乘客进站并做好解释
