题目内容
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[单选题]
培训管理员要通过面谈、问卷等方式对职工工能力状况和需求进行调查评价，找出员工能力差距，确认（)。
A.培训目标
B.培训计划、
C.培训需求
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A.专职
B.专家
C.正式职工
D.技术工
A.考核不仅仅是为了评价结果
B.考核更重要的是要面向未来工作提升
C.反馈机制可以通过书面、面谈等方式进行
D.反馈机制是为了对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致
A.笔试、绩效考核
B.问卷、面谈
C.由培训者、上级、同事、下级以及客户进行评价
D.员工流动率、生产率、利润率等指标考核
A.服务质量标准
B.服务工作意识
C.现场服务技能
D.实作技能
A.只要求被访谈者列举成功事件
B.一般采用问卷和面谈相结合的方式
C.要求被访谈者列出工作中发生的关键事件
D.要求被访谈者描述自己处理事件时的思路和想法
E.访谈者要控制访谈时间，一般控制在30分钟以内
