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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

水吧台客服员的服务规范有以下()为样板间服务标准

A.没有客户的情况下,以标准站姿站立

B.遇到客户微笑,主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户,并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套,放于制定位置,为下次接待做好准备

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第1题
水吧台内客服员工作职责包括但不限()等

A.饮品制作

B.区域清洁监督

C.物品摆放

D.水吧物资管理

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第2题
样板间客服员能够流利的介绍样板间的简单情况,包括()

A.房间的面积

B.房间的功能

C.房间的装修

D.房间的配置标准

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第3题
样板间客服员见客微笑、()鞠躬、使用尊称问好对宾客初次相见时应主动说“您好,欢迎光临”

A.15°

B.30°

C.45°

D.60°

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第4题
水吧客服人员(营销大厅客服人员)应会至少包括()

A.接待客户的标准流程

B.保持水吧台干净整洁

C.处理突发事件

D.协助销售卖房

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第5题
样板间客服员与秩序部员工一同盘点样板房内各类陈设物,填写盘点交接记录发现缺失或破损应及时上报客服领班,并先用手机拍照后将破损物移至非展示区存放,待客服领班审核后,再带回销售中心办公室办理报损手续,并在()做好记录工作

A.《样板房巡查记录表》

B.《样板房物资清点异常明细》

C.《样板房物资盘点表》

D.《样板间值班记录表》

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第6题
水吧台客服人员在客户离开后()内撤杯,保持桌面清洁

A.3分钟

B.4分钟

C.5分钟

D.6分钟

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第7题
由于商品存在问题,小丽收到货物之后与卖家进行沟通,但卖家的态度相对较差,为些小丽决定对其恶劣的态度进行投诉。该投诉属于()。

A.快递员态度投诉

B.售中客服态度投诉

C.售后客服态度投诉

D.卖家态度服务投诉

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第8题
水吧客服员应具备各种饮品的能力,包括()等

A.茶

B.咖啡

C.果汁

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第9题
水吧客服员的工作职责()

A.饮品制作

B.区域清洁监督

C.水吧物资管理

D.物品摆放

E.客户来访接待指引

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第10题
有关吧台设计,表述正确的有()。

A.要视觉显著

B.要合理地布置空间

C.要方便服务客人

D.其他

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第11题
若有样板间物品摆放较为可行的优化改进意见,须征得()同意后方可实施,宜留下必要往来确认证明

A.客服主管

B.项目经理

C.项目营销负责人

D.品质经理

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