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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人来电预定酒店,以下客服做法不正确的是()

A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件

B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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D、如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第1题
关于rebooking重新预定,下列不正确的一项是()

A.客人来电取消,只提供处理号时,发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间,同酒店是否有另一个订单

B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价,如果相同条件下,房价降低,HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单

C.成功生成预订后,客户将收到重新预定的确认电子邮件

D.成功生成预订后,客户将收到原订单取消的电子邮件

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第2题
J酒店是某城市新开的一家5星级酒店。某天上午9:00左右,住在1056房的陈先生打电话到总台通知退房
,15分钟后陈先生来到总台退房。总台小孙立即通知查房,同事熟练打出客人账单给客人过目。这是,房务中心来电话说少了一件印有酒店标志的浴袍。小孙评经验断定多半是因为客人喜欢而拿走了。有的客人存心不想给钱,有的则是认为他本来就该拥有,因此切不可盲目的下结论并要求客人赔偿,更何况这位陈先生还是酒店常客。但是浴袍价格不菲,值400元左右,又不能像其他小件物品那样处理。问:怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益?(列出4种以上的的做法)

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第3题
在对客服务工作的售前阶段,一般客源划分为以下哪二大类()

A.办理客房预定手续的客人

B.未办理预定直接抵店客人

C.商务散客

D.团体客人

E.合同价客人

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第4题
进展确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。()
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第5题
客人临时取消预定后,客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。()
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第6题
OTA客人致电前台取消预定,酒店知晓客人取消原因后直接为客人取消()
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第7题
当酒店不能满足客人预定的要求时,尤其是在客房预定中,用()代替()是非常重要的。

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第8题
保证条款是指预定酒店产品或服务的团体需向酒店提前提交预计的客人总数,通常的提前时间为24小
时。这种保证条款有助于酒店控制劳动和食品的成本。()

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第9题
酒店前厅部受理客人预订(电话预定)的流程?

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第10题
在与客人的销售谈话过程中,以下做法不正确的是()。

A.不以貌取人,不以价取人,不贬低客人

B.为了推销而推销

C.不应该随意评论、反驳或争辩

D.把客人的利益放在第一位

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第11题
每年的农历八月十八都是观看钱塘江大潮的日子。位于钱塘江边的甲酒店由于地理位置优越,率先推出了“俯瞰大潮”服务,即凡是在甲酒店入住的客人,均可在大潮当天乘坐直升机观看大潮。尽管甲酒店的收费是同类酒店的3倍以上,但由于该服务备受客人好评,旅客需要提前2个月预定才有房问。慕名而来的许某也提前预定并交纳了房款。但是,由于专家学者认为该项服务的危险系数过大,浙江省政府责令甲酒店不得再提供乘坐直升机观看大潮的服务,许某对此颇感失望。对此,下列说法正确的是()。

A.对于该合同,许某可以显失公平为由撤销

B.对于该合同,许某可以重大误解为由撤销

C.对于该合同,许某可以不可抗力为由解除

D.对于该合同,许某可以情势变更为由申请法院解除

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