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[主观题]

复杂投诉的处理时限为平均()小时答复，最长不超过()小时

复杂投诉的处理时限为平均（)小时答复，最长不超过（)小时

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第1题

简单投诉处理时限:即时答复，最长不超过（)小时。

A.12

B.24

C.48

D.72

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第2题

关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。

A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

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第3题

投诉工单用户预约时限为（)小时。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

（）投诉应立即研判，启动应急机制，迅速反馈和答复

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

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第5题

从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为（)。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

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第6题

国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

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第7题

从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，（)处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时。

A.收寄局

B.投递局

C.经转局

D.投递局

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第8题

评审委员会要在采购项目招标失败时，出具招标文件是否存在不合理条款的论证意见，要协助采购人、

采购代理机构、财政部门答复质疑或处理投诉事项。()

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第9题

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。（)

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第10题

二级投诉（时限）：指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉，处理回复时限为48小时。（）

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第11题

借款人及相关当事人的一般投诉，首次处理回复时限为（)个工作日。

A.2

B.3

C.1

D.4

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