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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

车站工作人员当遇到旅客对车站某些工作不满意时,下列做法不正确的是()。

A.主动向旅客致歉

B.设法为旅客解决困难

C.为车站开脱解释

D.其他

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第1题
遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
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第2题
问讯处工作人员主要的工作是()。

A.解答旅客的疑问

B.维护车站卫生

C.维持车站秩序

D.其他

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第3题
当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时,除有人身安全防护措施的车站工作人员外,站台上不得再有()。

A.候车旅客

B.其他工作人员

C.可移动物品

D.不可移动物品

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第4题
根据段《普速旅客列车临时停运应急处置预案》规定:保障列车秩序。遇情绪过激旅客暴力对待列车工作人员及其他旅客或破坏列车设备设施时,通知()到场,做好规劝工作,并告知其违法行为,稳定旅客情绪,并利用视频记录仪做好证据收集工作。

A.列车长

B.乘警

C.列车工作人员

D.车站值班员

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第5题
《客规》规定,旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导。此题为判断题(对,错)。
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第6题
当遇到涉诉信访群众对处理结果不满“滞留法院内”的情形时,法警处置方式正确的是()

A.采取说服教育的方式引导其自动放弃滞留行为,可以采用约定时间再次进行接谈等方式予以劝离

B.为其联系接谈法官或案件所属地法院工作人员,协助上述人员一同做好滞留人员的工作,对其诉求予以回应和解释

C.报警,坚决清理

D.对不听从解释和劝说执意坚持滞留行为的,应当予以警告,拒不服从的,采取强制措施予以带离

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第7题
下列第()项内容为承运人的权利之一。A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿B.要求旅客遵

下列第()项内容为承运人的权利之一。

A.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全

C.遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站

D.确保旅客运输安全正点

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第8题
车站工作人员检票前微笑面对旅客,说话的语气要平和,吐字清楚态度严肃。()
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第9题
旅客无法完成内地出境或香港入境手续时,由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站,可在返程列车办理补票并核收手续费。()
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第10题
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客无法完成内地出境或香港入境手续时,由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站,可免费送回。()
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第11题
高铁大站客服系统的时钟子系统,为()提供统一基准时间。

A.旅客

B.铁路车站信息系统

C.旅客和车站工作人员

D.行车组织

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