题目内容
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[单选题]
列车越站时，越站的车站进站持票乘客强烈要求退票时，车站（)及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.值班员(行车)
D.站务员
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A.列车书面证明
B.客运记录
C.车站书面证明
D.旅客自述
A.引导乘客到车站票务中心
B.若因列车越站导致，则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票
C.引导乘客从边门出站
D.填写《乘客事务处理表》
E.给乘客发放赠票
A.收回原票，换发新票，核收一次手续费
B.发售一张补价票，核收一次手续费
C.换发一张代用票，核收一次手续费
D.换三张代用票，核收三次手续费
