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[判断题]

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2013年7月底前，网公司建立客户全方位服务体系组织机构，印发网公司工作方案，明确各工作组的客户服务职责。（）

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更多“根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2013…”相关的问题

第1题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，用电受限比例指标的计算公式为：因配网“卡脖子”导致的客户受限容量/业扩报装总容量。（）

A、正确

B、错误

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第2题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，提高营销信息化水平的推进措施包括：（）。

A.推进营配信息集成，强化业务系统集成与联动

B.推动营销信息化建设，确保所有营销业务能够在线监控，自动统计和实时分析各项客户服务指标

C.规范公司各级客户服务网站的建设和运行考核

D.推行首问负责、限时办结和业务回访等多种工作机制

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第3题

根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责收集（）。

A.大客户潜在用电需求

B.地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求

C.电网建设项目规划信息

D.网络受限信息

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第4题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。

A.客服中心

B.95598服务热线

C.服务调度

D.市场营销部

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第5题

南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。

A.客服工程师

B.重要客户经理

C.星级客户经理

D.客户服务专业协同

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第6题

南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地及县供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。

A.客服工程师

B.重要客户经理

C.星级客户经理

D.客户服务专业协同

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第7题

云安全是中国电信为客户提供的全方位、立体化的安全防护服务，安全服务体系包括哪几方面的服务（)

A.安全监控

B.安全防护

C.专家人工服务

D.网站内容优化

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司仓库建设和配置标准》安装电动桥式起重机的仓库檐口高度不宜小于15m（）

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司办公用房建设标准》，公司所属各电厂及项目公司部门主任的办公室大小应控制在（)以内。

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第10题

()是社会治理的重要内容,是在个体、组织、社会、文化等层面,基于民众的心理需要,通过公共服务和社会服务等手段提供心理服务、引导社会心态、全方位加强心理建设,旨在有效提高个体心理健康素养、提升组织健康发展效能、推进社会治理体系和治理能力现代化。

A.社会心理服务体系建设

B.社会心理创新体系建设

C.社会心理制度体系建设

D.社会心理需求体系建设

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉

A.A.正确

B.B.错误

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