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第2题
根据5G高速，超低延迟和超大型连接的特点，应用场景有（）
A.在现有移动宽带业务场景的基础上，增强了高流量的移动宽带服务，重点关注对宽带有高需求的服务，例增强现实AR等，满足人们对数字生活的需求
B.专注于对延迟极为敏感的服务，例如自动驾驶/辅助驾驶，远程控制等，以满足数字行业的需求
C.针对大型IoT服务，例如智慧城市，环境监控和智慧农业，以满足人们对数字社会的需求
D.增强型移动宽带eMBB、超高可靠和低延迟通信uRLLCUltra、大规模机器类型通信mMTC场景都可以应用
第5题
一体化客服系统终端营销代客下单路径？（)
A.全部菜单分类→办理类→业务办理(10086)
B.全部菜单分类→新电商热线渠道销售→热线销售平台
C.全部菜单分类→中台业务→任务单受理
D.全部菜单分类→宽带类→家宽业务(10086)
第7题
用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
第8题
门店导购的四大常见典型场景包括()。
门店导购的四大常见典型场景包括（)。
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A.如何解决诉求，并挖掘需求
B.如何建议话题，并引得客户
C.如何匹配需求，并推荐产品
D.如何处理异议，并获取信任
