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A.礼貌的请对方“稍侯!”
B.对方如要求电话记录，你应马上拿过纸和笔进行记录
C.如对方找的是你上司，刚好又不在，你最好说：“对不起，××经理不在。请问您是哪一位？”
D.立即挂断
A. 李先生不在，您是谁
B. 李先生不在，您找他有什么事
c. 李先生不在，请问我怎样向他转达
D. 李先生不在，您一会儿再打吧
A.向同事诉苦，觉得自己遭遇不公
B.默默承受，毕竟自己出了差错
C.主动找上司说明情况，化解矛盾
D.把这个事情作为人生的屈辱
A.找李某了解一下他对自己的看法，希望他能给自己提一些提升的建议
B.反思自己在上月的工作表现，并与上司沟通，了解上司对自己工作的看法
C.奖金已经发了，再找上司也没用，争取下个月更加努力，取得更好的业绩
D.向上司反馈自己对奖金分配的看法，希望得到一个合理的答复
A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨听出对方
B. 了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由
C. 有时需要文员编织一些"美丽的谎言"以应付那些上司不想接待的人
D. 来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司
A.老王是公司里的“老好人”，对上级命令绝对服从，不懂得拒绝别人，即使有想法．也得不到他人的重视
B.小宋是一个客服人员，每天要接待大量的客户，最近一段时间，每到下午四点左右。他就感觉嗓子十分疼痛说不出话来
C.小李平时在开会发表意见时经常跑题，变成对自己的搭档的控诉演讲．久而久之，大家虽然在工作中还会与他合作．但在开会时不再仔细听他发言了
D.老刘最近非常郁闷，他的几个下属联合起来架空他，每次的工作都直接向他的上级进行汇报。而且也不听他的指挥，他决定向上司反映这个情况
A．研究表明，对孩子进行称赞和批评都有助于帮助孩子养成良好的行为习惯
B．王某经常喜欢挖苦他人，得罪了不少人，朋友也越来越少
C．孙某和李某同一天进入公司，两人业绩差不多，但是孙某长得比李某漂亮，为人也更友善，因此往往更能得到上司的赏识，不久就升为了经理
D．田某是一个性格内向的人，有许多想法都不敢在公司开会时提出，田某的上司周某发现后，经常鼓励田某发言，渐渐地，田某变得敢于发言，许多想法得到了认同并为公司带来了丰厚的利润
A.认真倾听，如果可以，用笔记录
B.独立思考，按照自己的思路办事
C.适当反馈，对不清楚的问题提问，以确保理解
D.认真完成任务，提高执行力
E.适当向上司汇报，以确保任务执行不走样
A.A.如果当时环境允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾先上车
B.B.若当时主人坐在后排左座，下车时就不必为右侧的客人开车门
C.C.乘坐有折叠椅的三排座轿车时，在中间一排加座上就座者最后下车
