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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

若客户对业务订购有争议时,客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “()” 投诉前置流程执行,严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

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第1题
减少操作风险的措施有:

A.交易员不得在清算部门兼职

B.公司出席代表不得经手客户业务

C.严格区分客户资金和投资银行自有资金

D.对交易员定出交易限额和持仓止损额

E.当投资出现临界亏损时相应斩仓

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第2题
客户来电对于订购的业务存在争议时,结合业务订购时间,若争议业务订购时间在1年内,则选择通过()页面查询,正常显示页面应为:打开后显示“业务详情”信息。

A.受理明细

B.日志查询

C.受理请求

D.操作日志查询

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第3题
告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语,业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息,建议您完整听取”等类似话术,如客户仍表示无需告知,业务代表须提示客户“如后续产生相关风险,需您本人承担”等类似免责话术。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
他行客户在我行柜面办理易时行柜面通业务的,需严格遵循我行相关管理规定。对现金取款、转账付
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第5题
集团客户申请开通互联网专线时,需严格审核相关证件和业务用途信息的真实性,主要包括客户所在地,税务登记证、组织机构代码证或其他合法证件,业务接入地,()等。

A.业务税率

B.店面门头照片

C.营业执照

D.产品合格证

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第6题
客服代表在代授权期间,如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时,需先判断卡片BIN号是否属
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第7题
移动展业违规开户风险防控措施有哪些()?
A.网点外出至企业前应严格审核需进行展业的企业情况,若展业开卡用于代发工资,后续应跟踪代发事宜。同时,网点应在展批量业开户后按一定比例对客户进行回访,询问用卡情况、是否出于本人真实意愿开户

B.展业开卡时应双人复核,核对客户相关信息

C.网点开展展业的时候应确保开立的卡出于客户真实意愿,避免我行开立的卡被不法分子用于非法用途

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第8题
补卡业务受理单的备注栏上应注明,如因客户办理业务时提供的身份证件不真实而产生争议的,我公司有权对号码进行重新处置。()
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第9题
流量业务快速退费的场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第10题
客户办理出境游销证业务时,若无法提供《个人出境游保证金证明》正本,需提供哪些材料?()

A.《个人出境游保证金证明三方协议》(客户保管联和境内旅游机构保管联)

B.《旅游机构提前解除出境游保证金证明申请书》

C.《交通银行个人出境游保证金证明业务申请书》

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第11题
若客户致电办理征信调整业务,客服代表可以提交征信调整工单办理。()
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