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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

三A法则是指金融行业员工欲向服务对象表达自己的敬意时，必须善于抓住的重点环节有（)。

A.接受服务对象

B.接送服务对象

C.重视服务对象

D.沟通服务对象

E.赞美服务对象

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第1题

①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供

更为优质的服务而改变自己真实的情绪，表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则的消极影响更多 ⑥表层扮演则是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达将以上6个句子重新排列，语序正确的是()

A.②③①④⑥⑤

B.②①④⑥③⑤

C.⑤②③①④⑥

D.⑤①④⑥②③

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第2题

行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的是关系是：（)

A.知名度

B.美誉度

C.忠诚度

D.满意度

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第3题

太空经济是指太空探索和开发活动创作的产品、服务等，__________通信、金融、医疗、国防等领域，以及新

兴的太空旅游等服务。太空经济与科技、社会进步和产业发展具有很强的性，太空活动的各项技术往往都具备向其他行业转化的潜能。

A．包括对比

B．跨域一致

C．涵盖关联

D．涉及互补

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第4题

以某一特定行业或板块为投资对象的基金就是行业股票基金，比如()。

A.房地产基金

B.金融服务基金

C.科技股基金

D.公用事业基金

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第5题

太空经济是指太空探索和开发活动创造的产品、服务等，通信、金融、医疗、国防等领域，以及新兴的太空

旅游等服务。太空经济与科技、社会进步和产业发展具有很强性，太空活动的各项技术往往都具备向其他行业转化的潜能。填入划横线部分最恰当的一项是：

A.包括对比

B.跨越一致

C.涵盖关联

D.涉及互补

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第6题

根据《商业银行服务价格管理办法》(中国银监会国家发展改革委令2014年第1号)，本办法所称商业银行服务，是指商业银行向客户提供的各类服务。本办法所称客户，是指商业银行的服务对象，包括()、法人和其他组织。

A.非自然人

B.公民

C.自然人

D.社会人

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第7题

以某一特定行业或板块为投资对象的基金就是行业股票基金，比如（）。 A．房地产基金B．

以某一特定行业或板块为投资对象的基金就是行业股票基金，比如（）。

A．房地产基金

B．金融服务基金

C．科技股基金

D．公用事业基金

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第8题

以某一特定行业或板块为投资对象的基金就是行业股票基金，比如（)。A.房地产基金B.科技股基金C.金

以某一特定行业或板块为投资对象的基金就是行业股票基金，比如()。

A.房地产基金

B.科技股基金

C.金融服务基金

D.公用事业基金

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第9题

商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。（)

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第10题

预算法第二十七条第一款所称______收入，是指国家机关、事业单位等依照法律法规规定，按照国务院规定的程序批准，在实施社会公共管理以及在向公民、法人和其他组织提供特定公共服务过程中，按照规定标准向特定对象收取费用形成的收入。

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第11题

商业银行的性质是()。

A.具有金融服务职能

B.以经营金融资产和负债为对象

C.是向客户提供多功能、综合性服务的金融企业

D.追求贷款数量最大化

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