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[多选题]

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于A级投诉?()

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第1题
审核不通过未联系客户,按服务类问题判定标准属于()级投诉?

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第2题
按照老年人中医药健康管理服务记录表前()项问题采集信息,根据体质判定标准进行体质辨识,并将辨识结果告知服务对象。

A.31

B.32

C.33

D.34

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第3题
哪些属于严重不合格()。

A.质量管理体系缺项或不符合IATF16949标准要求

B.任何有可能导致不合格产品或服务交付的不合格

C.审核员根据经验判定很可能导致质量管理体系缺失或严重降低产品和过程控制能力的不合格

D.审核员根据经验判定很可能导致质量管理体系失效或严重降低产品和过程控制能力的不合格

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第4题
根据2020年版重大通信故障定义,关于IP承载网CE问题判定为重大故障的有哪些()。

A.造成IP承载网CE单节点发生故障退出服务,且设备故障历时超过2小时

B.造成IP承载网CE双节点发生故障退出服务,且设备故障历时超过30分钟

C.造成IP承载网CE单节点发生故障退出服务,且设备故障历时超过1小时

D.造成IP承载网CE双节点发生故障退出服务,且设备故障历时超过60分钟

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第5题
咨询沟通中,客户表示我要投诉你,商家回复恩,好的",按照服务问题判定标准,此情况属()。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第6题
老年人中医药健康管理服务就是根据体质判定标准为老年人进行体质辨识。()
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第7题
老年人中医体质辨识是根据《老年人中医药健康管理服务记录表》()项问题采集信息判定的。

A.9

B.30

C.33

D.36

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第8题
根据宴请的实际需要和实际情况,一般在宴请前要考虑到以下哪些问题()

A.确定宴请规格

B.确定宴请标准

C.确定宴请时间

D.确定宴请形式

E.确定宴请对象、座次等

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第9题
按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求,对老年人进行中医体质辨识时,关于体质判定标准描述,正确的是()

A.体质判定标准表需要纳入居民的健康档案

B.出现两种及以上判定结果即兼夹体质是错误的

C.出现既是阴虚又是阳虚这样的矛盾判定结果是正常的

D.在老年人回答问题过程中一次提问,不要提醒

E.如果出现判定结果分数一致,则由中医师依据专业知识判定

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第10题
海关根据企业分类管理标准。在海关注册登记两年以上,无不良记录,信誉良好,并符合规定的7条标准,适用A类企业管理的。下列选项中,哪些标准属于7条标准的情形()。

A.企业年进出口额在100万美元以上

B.连续两年报关单差错率在5%以下

C.指定专人负责海关事务

D.1年内出现两次违规行为

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第11题
根据《服务贸易外汇业务展业规范》,满足以下哪些条件之一的,应列为“关注客户”。

A.涉嫌虚构交易或以故意分拆等方式办理服务贸易外汇收支的

B.与业务办理银行新创建业务关系的

C.注册地为异地的

D.货物贸易管理分类为B\C类

E.被列入“关注名单”的个人

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