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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是（)。

A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体

B.确定用何种访问方法

C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果

D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果

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第1题

卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。（)

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第2题

属于零售客户维度分析的内容是()。

A.市场规范度

B.假烟/非法渠道卷烟情况

C.客户满意度

D.社会库存情况

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第3题

在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及()。

A.工业库存监测

B.市场价格监测

C.商业库存监测

D.零售客户促销品使用监测

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第4题

()就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A.网上订货

B.网上配货

C.自助订货

D.自动配货

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第5题

服务营销中,服务监督的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是（),包括对过程和结果的监测。

A.客户的满意度

B.客户是否对服务有异议

C.服务人员的行为举止

D.服务执行的质量

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第6题

烟草专卖执法人员在对某卷烟零售户的经营场所进行检查时查获涉嫌非法生产的卷烟，下列哪些行为符合法律规定？()

A.对店主搜身以取得其存放卷烟的仓库钥匙

B.检查店主的住所，在床下搜查出非法卷烟

C.对店主进行询问并制作笔录

D.复制卷烟销售账册

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第7题

卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和()产生影响。

A.服务品牌

B.品牌策略

C.企业绩效

D.客户满意度

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第8题

卷烟实行明码标价的实际意义不包括()。

A.避免零售客户之间的不公平竞争

B.便于零售客户提高经营效率

C.为卷烟零售客户创造更大的利润空间

D.为消费者提供一个规范的消费环境

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第9题

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。（)

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第10题

配送员可以不按照专卖零售许可证载明的客户经营地址配送卷烟。（)

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第11题

商定总量是对零售客户日常的()按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A.卷烟库存量

B.预测需求量

C.卷烟销售量

D.卷烟订货量

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