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[多选题]

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,八级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件

B.业扩报装服务中存在“三指定”现象

C.业扩报装、电费服务中存在违反国家相关法律、法规和政策行为,未严格执行政策、技术相关要求对公司造成严重影响

D.未执行政府批准的限电序位造成严重影响的

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第1题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,七级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.客户对供电服务集体投诉事件

B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

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第2题
《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》的主要目标是:坚持以客户为导向,全面构建公司统一的“()、智能互动”的供电服务模式,进一步提高办电效率、工作质量和服务水平。

A.一口对外

B.流程精简

C.协同高效

D.全程管控

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第3题
根据《国家电网公司电网大面积停电事件处置应急预案》的规定,发布预警结束通知的机构为()。

A.公司应急办

B.公司应急领导小组

C.公司总经理

D.公司安质部

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第4题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,强化考核评价,国网客服中心负责开展业扩客户回访;各级运监中心负责业扩报装专业协同质量和时限的监测;国网()、运监中心根据监测结果提出考核意见,并纳入业绩考核。

A.客户服务中心

B.人资部

C.营销部

D.安监部

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第5题
根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》,对运行抽检不合格的计费电能表应在2个工作日内完成电表更换。()
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第6题
根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》,国网营销部于每年底组织编制下一年度电能表运行抽检计划。()
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第7题
国家电网公司变电检测管理规定中带电检测异常处理流程中规定,检修单位根据处理意见安排跟踪检测或停电检修试验。()
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第8题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系,实行业扩报装()管控。

A.闭环

B.过程

C.环节

D.质量

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第9题
根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》电能计量故障、差错分为哪两大类?()

A.计量故障、人为差错

B.计量故障、计量差错

C.设备故障、人为差错

D.设备故障、计量差错

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第10题
根据《国家电网公司信息系统缺陷管理规范》(试行),危急缺陷是指对信息系统安全稳定运行有直接威胁并需立即处理,否则随时可能造成信息系统对外服务不可用的缺陷。()
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第11题
国家电网公司通信运行管理办办法自()起施行。

A.2014年12月1日

B.2015年1月1日

C.2015年2月1日

D.2015年5月1日

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