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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

采取问卷调查、座谈、访问、客户评议等方式进行，或委托第三方物流公司进行调查可以收集物流的（)

A.服务信息

B.服务要素

C.顾客服务需求

D.服务组合

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第1题

根据《事业单位工作人员申诉案件办理规则》第二十条规定，受理申诉、再申诉的申诉公正委员会、审理组根据需要对申诉案件有关问题进行调查。调查一般采取（)、现场调查等方式进行。

A.书面调查

B.电话调查

C.座谈调查

D.问卷调查

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第2题

客户满意度调查的方法主要有（)、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。

A.参与观察

B.非参与观察

C.问卷调查

D.实验调查

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第3题

面谈调查交谈方式,可采取个人访问和（)两种。

A.集体提问

B.头脑风暴

C.集体座谈

D.集体调查

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第4题

坚持（）导向，开门搞试点，通过与基层干部座谈、走访群众、问卷调查等方式，充分听取社会各界和人民群众的意见，做到教育整顿受群众监督、效果让群众评判。

A.目标

B.问题

C.效果

D.民意

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第5题

以当面做答、邮寄、追踪访问等方式填答，从而了解被调查者对某一现象或问题的看法和意见的调查方法

是()。

A．问卷调查

B．普遍调查

C．发展调查

D．现状调查

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第6题

面谈调查最常用的是个人访问或开小组座谈会。个人访问时应注意事先设计好调查表或调查提纲，小组座谈则一般采取自由讨论的形式。（)

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第7题

理论学习中心组学习督查可采取（)等方式。

A.自查

B.抽查

C.普查

D.问卷调查

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第8题

征求社会公众等意见可以采取（)等方式。

A.座谈会

B.实地走访

C.书面征求意见

D.问卷调查

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第9题

听取意见可以采取（)等多种方式。

A.舆情分析

B.问卷调查

C.实地走访

D.听证会

E.座谈会

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第10题

调查核实内容主要包括反映情况是否属实、问题的性质、问题产生的原因、造成的影响、解决建议等。调查核实时，采取的方式包括（)

A.查阅资料

B.调取音视频

C.座谈走访

D.实地核查

E.电话采访

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第11题

开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括()。

开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（)。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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