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[主观题]

值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班()和()的工作。

值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班（)和（)的工作。

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第1题

营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“()”前往“现场”，“即席”(当场)观察“()”，并“即刻”处理“现场”.

营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（)”前往“现场”，“即席”（当场)观察“（)”，并“即刻”处理“现场”.

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第2题

在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。（)

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第3题

二、根据便条内容完成经理交办的任务（15分)

二、根据便条内容完成经理交办的任务(15分)

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第4题

班前会晨会一般由营业厅经理或值班经理主持。（)

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第5题

在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。（)

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第6题

营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。（)

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第7题

营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况。（)

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第8题

营业厅经理(或授权值班经理)组织班前会(晨会)，由()轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。

营业厅经理（或授权值班经理)组织班前会（晨会)，由（)轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。

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第9题

信息分析经理应利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供()、()、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序

信息分析经理应利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供（)、（)、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序

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第10题

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种()，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在()。

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（)。

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第11题

《值班制度》中规定()。

《值班制度》中规定（)。

A.必须严格执行规范和各项技术规定

B.观测所用钟表每天必须定点对时

C.值班期间坚持每小时正点巡视仪器

D.及时完成领导交办的其它任务

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