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[判断题]

顾客的感知价值高，其满意度一定高。（)

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第1题

接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（)。

A.高

B.低

C.一样

D.无关

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第2题

决定顾客满意度的因素包括（)。

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

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第3题

顾客满意度是指（)

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

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第4题

顾客满意度高的组织形式一般是_______形式。

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第5题

衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是（)。

A.预约

B.重复购买我们的产品与服务

C.满意度高

D.单车产值高

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第6题

()的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

（)的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

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第7题

反映高价值的个人知识管理的层次是（)

A.分享

B.查找

C.感知

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第8题

网络调研根据其目的的不同可以分为()。

A.产品开发、发布、测试调查

B.网络广告效果调查

C.顾客满意度、忠诚度调查

D.企业站点价值评估调查

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第9题

高坚类产品消费者可感知质量标准（CRQS)B缺陷指可能会造成顾客拒绝购买或投诉的缺陷，严重影响产品功能或妨碍品牌及包装上促销信息严重美观缺陷。（)

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第10题

顾客期望管理的动因有哪些？（)

A.提高顾客总感知服务质量

B.提升企业形象

C.促使顾客进行正向的口碑传播

D.提高顾客满意度

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第11题

提升顾客满意度的有效措施之一是（)。

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

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