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第4题
愤怒型客户通常表现为脾气比较暴燥、易发怒，一打电话上来就破口大骂，碟碟不休的抱怨、指责。以此释放和缓解郁闷或不快心情，维挂心理上的平衡。如何应对此类客户（）
A.调整自己的情绪－－自我催眠法~~~
B.尽可能营造愉悦氛围：引导客户情绪，但需要注意客户个性特征并把握好尺度
C.保持专业友好形象：表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听
D.做好记录，适当的复述客户情感及事实
第5题
信息披露义务人公开的信息必须尽可能详尽、具体、准确，这是信息披露的（)原则。A．完整性B．真实性C．
信息披露义务人公开的信息必须尽可能详尽、具体、准确，这是信息披露的()原则。
A．完整性
B．真实性
C．准确性
D．及时性
第7题
信息披露义务人公开的信息必须尽可能详尽、具体、准确，这体现了首次公开发行股票信息披露的（）。 A
信息披露义务人公开的信息必须尽可能详尽、具体、准确，这体现了首次公开发行股票信息披露的（）。
A. 真实性原则
B. 完整性原则
C. 准确性原则
D. 及时性原则
