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[判断题]

《空调列车服务质量规范》中规定,对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接),按需办理卧铺、安排座席.()

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定,车内温度冬季与夏季保持()。A.16℃-20℃/24℃-28℃B.18℃-20℃

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定,车内温度冬季与夏季保持()。

A.16℃-20℃/24℃-28℃

B.18℃-20℃/26℃-28℃

C.16℃-22℃/24℃-26℃

D.18℃-22℃/18℃-20℃

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第2题
《动车组列车服务质量规范》规定,遇列车空调故障时,有条件的,将旅客疏散到空调良好的车厢;需开启车
门通风的,在车门安装(),有专人防护。

A.防护栏

B.防护网

C.过渡板

D.紧急梯

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第3题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求,遇列车空调故障时,在站停车须组织旅客下车时,由车站负责组织。()
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第4题
《动车组列车餐营服务监督检查办法》规定:退乘前列车长如实填写《趟车餐饮服务质量评价表》。《评价表》由山东济铁旅行服务有限公司印制,一式两联,一联餐车长返乘交旅服公司,一联列车班组留存。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅服系统不包括()。

A.售票系统

B.自动检票系统

C.导向系统

D.广播系统

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,无空调的服务处所室内温度冬季不低于()。

A.14℃

B.15℃

C.16℃

D.18℃

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,无空调的服务处所室内温度夏季超过()时使用电风扇。

A.14℃

B.28℃

C.16℃

D.26℃

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有空调的服务处所温度调节适宜,体感舒适,夏季原则上保持()。

A.22℃-28℃

B.24℃-28℃

C.26℃-28℃

D.25℃-28℃

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,始发列车检票时间不晚于开车前()分钟。

A.45

B.40

C.35

D.30

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速旅客列车在列车()办理站车交接。

A.中部

B.前部

C.餐车处

D.任意处

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