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第2题
在处理投诉时，投诉接待人和投诉受理人有时为同一人时，在投诉事件处理过程中若已经与投诉人频繁沟通，且已让投诉人签字的，则在事件处理完毕后无需再回访；若因区域关系、客户不便等原因，接待人无法与投诉人面谈的，可以通过电话形式与之交流，但在相应的表格中应注明联系电话、联系时间，以便追溯（）
第4题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。
A.10、30
B.15、30
C.10、20
D.15、20
第5题
根据《保障农民工工资支付条例》,人力资源社会保障行政部]和其他有关部门门应当公开举报投诉电话、网站等渠道,依法接受对拖欠农民工工资行为的举报、投诉。对于举报、投诉的处理实行(),属于本部门受理的,应当依法及时处理;不属于本部门]受理的,应当及时转送相关部门,相关部门应当依法及时处理,并将处理结果告知举报、投诉人。
A.一次性告知制
B.随机制
C.首问负责制
D.长期服务机制
第6题
对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是（)。
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
第7题
关于夜间投诉，以下操作错误的是（）
A.夜间客户投诉由接线员自己登记黄色手工投诉单
B.涉及接线员的投诉可以直接登记黄色投诉单
C.夜间登记投诉后需要在咨询工单答复内容记录投诉号
D.夜间投诉需要电话通知投诉处理人核实投诉处理
第9题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
第10题
城市管理部门应当向社会公布举报投诉电话和管理服务联系方式。城市管理部门接到举报投诉后，应当及时调查处理，并在受理之日起（)内将处理情况答复举报投诉人。
A.五个工作日
B.十个工作日
C.十五个工作日
