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[多选题]

网点对厅堂客户进行有效激发而采取的活动包括()。

A.存款有礼

B.积分享好礼

C.达标礼上礼

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第1题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户,客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时,需提供()前来网点进行核实
A.对于有介质的账户,需要客户提供实物 卡片并输入密码检验进行核实,若客户无法提供实物卡片则无法通过厅堂服务渠道进行核实B.对于无介质的账户,需要 客户输入密码校验核实C.本人有效身份证
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第2题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户,客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时,需提供个人账户开户时的本人有效身份证件、实物卡片(有实物介质的户)前来网点进行核实()
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第3题
关注网点有效活跃客户增长情况,以厅堂和线上两条线,重点做好()客户的线上营销

A.代发

B.中高端

C.普通

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第4题
以下说法不属于引客到访厅堂营销原则的是()

A.对于非本行客户,要以转化为本行客户为目的,主要通过网点的权益及礼品进行转化营销

B.对于低资产客户,要向高资产客户提升,主要通过目前开展的存款活动、热销产品及权益进行提升

C.对于低粘度客户(即持有产品3种以下),要向高粘度客户提升,主要通过产品叠加(如绿卡绑定微信/支付宝、手机银行等)和当前热销产品、存款活动

D.对于非本行客户,要以提升客户资产为目的,主要通过网点的权益及礼品进行转化营销

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第5题
厅堂服务模式转型工作的主要目标是()。

A.推行“厅堂为主、高柜为辅”服务模式,提升网点综合化和机动化服务水平

B.实现客户资源共享,强化精准有效的转介推介模式,促进零售、普惠金融及公司业务深度融合

C.提高网点客户服务人员综合贡献度,协助挖掘客户资源

D.提升网点面向零售和对公中小微客户的综合服务能力,实现网点综合营销服务全覆盖

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第6题
网点厅堂,是指营业机构内,除封闭式/开放式柜台内,以及内部办公区外的____________(含网点依附式自助银行)

A.客户活动区域

B.营销宣传区域

C.自助服务区域

D.客户等候区域

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第7题
负责对网点日间现金库的日常监督和管理,以下说法错误的是:()。

A.会同日间现金库操作员共同对网点日间现金库的现金上缴、调拨、现金柜员备用金的调剂、柜员寄存的现金和寄库款箱数量等进行核对、卡把封箱、上锁等

B.监督现金柜员日间离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务前,及时将现金放入现金款箱加锁后置于高柜监控摄像范围内或放入日间现金库

C.当现金库管员离开高柜在厅堂内对客户进行移动服务前,应会同日间现金库操作员将网点日间库存现金等贵重物品放入网点日间现金库妥善管理

D.与日间现金库管理员分别掌管网点日间现金库的钥匙或密码

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第8题
对于“个人账户临时关闭、恢复线上渠道转账功能”,客户要恢复线上渠道转账功能,可()对相关异常交易进行核实确认,核实通过后恢复其线上渠道转账功能。()

A.通过网银自助申请

B.拨打95559客服热线

C.至网点厅堂

D.到公安机关报案

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第9题
下列哪几项属于厅堂服务营销的注意事项。()

A.根据实际,对来行办理业务未佩戴口罩客户,提供并及时让客户佩戴口罩再办理业务

B.根据实际,与客户接触保持一定距离,除特殊情况,不准与客户进行握手等,尽量减少肢体接触

C.减少人员聚集,疫情期间暂停厅堂微沙龙和厅堂主题营销活动

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第10题
大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好(),主动识别、搜集客户需求与意见,指导客户进行业务预处理,及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

A.网点安保工作

B.网点厅堂客户服务

C.网点柜面服务

D.网点营销服务

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