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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用

A．提高客户回头率

B．提高成交率

C．塑造店铺形象

D．更好地服务客户

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更多“一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购…”相关的问题

第1题

以下哪些是客服相关的影响转化率的因素？（)

A.销售技巧

B.服务水平

C.专业知识

D.沟通技巧

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第2题

影视广告演员需要具备的素质有()。

A.解读创意脚本的能力

B.一定的影视制作专业知识

C.熟练的技巧和艺术表现力

D.沟通协调的能力

E.良好的职业道德

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第3题

作为一个淘宝客服，必备客服技巧有（)。

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第4题

有效领导者的特征包括（)

A.自信

B.丰富的专业知识和业务技巧

C.善于沟通

D.严谨的思考能力

E.灵活

F.关爱别人、有同情心

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第5题

一个优秀的淘宝客服，需要具备如下哪些能力（)

A.快速打字，快速回复客户的能力

B.耐心回复客户问题，为客户精准解答问题的能力

C.良好的沟通能力

D.端正的坐姿习惯和稳定的工作时间

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第6题

下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法，错误的是（)。

A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错

B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手

C.坚守诚信，不出尔反尔

D.表达不同意见时，尊重客户立场

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第7题

对于提间的理解不正确的是（)。

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要

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第8题

客服的沟通技巧包含决定、_________、数据、__________。

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第9题

简述邮政客服中心电话营销中沟通的技巧。

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第10题

对企业高层管理者的培训，应侧重于培养()。

A.经营理念

B.沟通技巧

C.专业知识

D.工作方法(2016下半年二级人力资源管理师真题)

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第11题

下列哪项不属于养老护理对专业护士的高要求（)

A.丰富的专业知识

B.熟练的评估技巧

C.准确的判断力

D.诊疗疾病的能力

E.有效的沟通技巧

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