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[多选题]

根据《人身保险业务基本服务规定》(保监会令【2010】4号)文件要求,保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的()等进行公示,并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容

B.流程

C.评价

D.监督电话

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第1题
销售回访的目的是保护消费者利益,通过在犹豫期内对投保人进行回访,再次使投保人明确相应的保险合同权利义务,减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》),规范了客户回访事宜。3.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括():①投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名;②投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;③ 确认受访者是否为投保人本人;④投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间。

A.②③④

B.①②④

C.①②③④

D.②④

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第2题
根据《人身保险业务基本服务规定》,保险合同效力中止的,保险公司应当自中止之日起()个工作日内向投保人发出效力中止通知,并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第3题
销售回访的目的是保护消费者利益,通过在犹豫期内对投保人进行回访,再次使投保人明确相应的保险合同权利义务,减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》),规范了客户回访事宜。2.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括()①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率;②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。

A.②③④

B.①②④

C.①②③④

D.②④

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第4题
销售回访的目的是保护消费者利益,通过在犹豫期内对投保人进行回访,再次使投保人明确相应的保险合同权利义务,减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》),规范了客户回访事宜。3.2009年中国保监会出台《人身保险新型产品信息披露管理办法》中对新型寿险产品的回访内容作出更高和更具体的要求。分红保险必须回访的内容包括()①确认投保人知悉保单红利分配是不确定的;②确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司的精算假设;③投保人是否知悉费用扣除项目和扣除比例或金额;④提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的,取决于公司实际经营状况。

A.②③④

B.①②

C.①②③④

D.①②④

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第5题
销售回访的目的是保护消费者利益,通过在犹豫期内对投保人进行回访,再次使投保人明确相应的保险合同权利义务,减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》),规范了客户回访事宜。1.以下有关《服务规定》的叙述中,正确的是()。

A.要求保险公司建立回访制度,指定专门部门负责回访工作,并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访,并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

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第6题
销售回访的目的是保护消费者利益,通过在犹豫期内对投保人进行回访,再次使投保人明确相应的保险合同权利义务,减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》),规范了客户回访事宜。1.以下关于《服务规定》的叙述中正确的是()。

A.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访,并规定回访形式

B.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应该在15个工作日内由销售人员予以解决

C.要求保险公司建立回访制度,指定专门部门负责回访工作,并配备必要人员与设施

D.以上皆正确

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第7题
根据《人身保险业务基本服务规定》,对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求,保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照()及时办理相关委托和鉴定手续。

A.最高人民法院《人体损伤残疾程度鉴定标准(试行)》

B.交通事故伤残鉴定标准

C.国务院《工伤保险条例》

D.合同约定

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第8题
根据《人身保险业务基本服务规定》,保险公司在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后,应当(),指导相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

A.现场查勘

B.上门探视

C.快速理赔

D.及时告知相关当事人索赔注意事项

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第9题
理赔服务时效监管遵循要求依据的是以下哪些文件或者规定()

A.《保险小额理赔服务指引(试行)》

B.理赔实务

C.保险法

D.《人身保险业务基本服务规定》

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第10题
为规范人身保险业务经营,维护投保人、被保险人利益,中国保监会下发《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》(以下简称《通知》),对保险条款和保险合同、业务宣传材料、年金保险业务经营、犹豫期、销售佣金及保单贷款等事项做了规定。以下关于保单贷款规定中叙述错误的是()。

A.保险公司可以向具有现金价值的个人长期保单投保人提供保单贷款服务,保单贷款有关事项应当在保险合同中约定

B.保单贷款金额不得超过保单现金价值,贷款利率应当和人民银行公布的同期贷款利率相同,贷款期限一般不超过6个月

C.保险公司不得向投保人以外的第三方提供保单贷款

D.以死亡为给付保险金条件的合同所签发的保单贷款,应当事先经被保险人书面同意

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第11题
按《保险公司管理规定》要求,下列做法错误的是()

A.保险机构向中国保监会提交的各类报告、报表、文件和资料,应当真实、完整、准确。

B.中国保监会可以在现场检查中,委托会计师事务所等中介服务机构提供相关专业服务;委托上述中介服务机构提供专业服务的,应当签订书面委托协议。

C.中国保监会有权根据监管需要,对保险机构董事、监事、高级管理人员进行监管谈话,要求其就保险业务经营、风险控制、内部管理等有关重大事项作出说明。

D.保险公司的股东大会、股东会、董事会的重大决议,应当在决议作出后60日内向中国保监会报告,中国保监会另有规定的除外《保险公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理规定》

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