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第1题
乘客持单程票进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退款、乘客持单程票进站10分钟内出站要求退款需在BOM“（)”栏为乘客处理退款事务。
A.非付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
B.付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
C.付费区行政处理—其他
D.非付费区行政处理—其他
第5题
因印鉴卡变形或残损无法正常核印，或因系统核验等原因需要以旧换新时，开户银行应及时发函通知存款人，由存款人（)办理全套印鉴卡更换手续。
A.被授权人员持银行通知函
B.被授权人员持身份证
C.被授权人员持法人或负责人身份证
D.被授权人
第8题
继电保护人员在现场工作中，凡遇到异常情况(如直流系统接地等)或断路器(开关)跳闸时，不论与本身工作是否有关均应立即停止工作，保持现状，待查明原因，确定与本工作无关，并得到运行人员许可后，方可继续工作;若异常情况是本身工作所引起的应立即处理，以免造成更大的事故。()此题为判断题(对，错)。
第9题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：旅客在列车上、出站前遗失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退乘手续时如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不于退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。()此题为判断题(对，错)。
