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[判断题]
汽车维修企业的基本业务流程的业务接待环节中签订的任务委托书,是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本,也称作维修合同。()
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A.主要由以下部门组成:业务接待(前台)部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等
B.主要由以下部门组成:管理部门、业务接待(前台)部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等
C.主要由以下部门组成:管理部门、业务接待(前台)部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等
D.主要由以下部门组成:管理部门、业务接待(前台)部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等
实训项目
以小组为单位选择并联系1~2家国际货运代理企业,调查其国际货运代理业务主要经营范围和业务流程。通过资料信息整理、研究与分析,形成一篇调研报告,并制作PPT汇报调研结果。
实训目的与要求
通过该项目实训,使学生能够结合国际货运代理企业的实际情况,了解并分析、归纳货运代理的主要业务范围及责任,熟悉货运代理企业的具体业务操练流程,以及处理常见业务失误的方法,学会运用所学理论指导实践。要求学生形成调研报告并汇报。具体要求如下:
1. 学生实地走访当地国际货运代理企业,了解企业货运代理业务的基本概况。
2. 搜集资料,了解企业经营范围、具体业务流程及常见业务失误处理方法。
3. 根据对该企业基本情况、货运代理业务经营范围和业务流程的了解,归纳相关业务服务对象及具体的业务操作环节。
4. 形成调研报告,制作PPT汇报。
A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
E.该企业是否做过足够的广告宣传