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更多“遇到商品质量投诉时，核对顾客凭证，需要做到热情接待，且需核实…”相关的问题
第4题
以下业务处理，表述正确的有（)。
A.1814优化后仍旧不支持定期一本通和定期存单(折)的部分提前支取结汇。遇到此类业务，建议先启动1623一本通支取、1633定期存折支取将客户定期账户内的金额先全额转入内部账，再启动1814交易由内部账结汇到客户账。
B.增加询价功能，打印“结售汇/套汇价格确认书”，在客户对汇率有疑义的情况下，可以选择不成交，以避免不必要的客户投诉。
C.定期一本通和定期存单(折)做全额结清结汇时，必须在“外币金额”项中修改为“0.00”，且在交易类别中必须选择“03转账—现金”或“04转账─转账”。
D.若有特殊情况时(如客户要求更改结汇金额等)，可以修改“外币金额”，但修改金额必须小于或等于系统自动返回金额。同一业务参号下当天可进行多次结汇(但不能超过在外管局系统中所录金额)。
E.晚上结账前必须核对当天每一笔结汇所有凭证，确保结汇通知书中金额与DCC系统内实际结汇金融一致。如有金额与录入信息不符，必须登录外管局将信息进行修改，否则柜员将无法结账。
第5题
对银行存款进行清查时，需核对的账目是（）。A．银行存款目记账与总账B．银行存款日记账与银行存款
对银行存款进行清查时，需核对的账目是（）。
A．银行存款目记账与总账
B．银行存款日记账与银行存款收付款凭证
C．银行存款日记账与银行对账单
D．银行存款总账与银行存款收付款凭证
第6题
存款撤销账户必须与开户信用社核对账户余额，经开户信用社审查同意后，办理销户手续。存款人销户时，需交回()。
A.各种重要空白凭证和开户许可证
B.各种重要空白凭证
C.开户许可证
D.不需交回各种重要空白凭证和开户许可证
第7题
一个办事员核对登记的申请书时，必须依次检查8张表格，核对每份申请书需1分钟。顾客到达率为每小时6
人，服务时间和到达间隔均为负指数分布，求： (1)办事员空闲的概率； (2)Ls，Lq，Ws，Wq。
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第11题
如果审计师怀疑被审计单位存在向虚构的顾客发货并作为销售业务入账，则应执行的最有效的交易实质
性测试程序是()。
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A．复核业务收入总账、明细账以及应收账款明细账中的大额或异常项目
B．将业务收入明细账中的分录与销售单中的赊销审批和发运审批核对
C．将发运凭证与存货永续记录中的发运分录核对
D．将发运凭证与相关的销售发票和业务收入明细账及应收账款中的分录进行核对
