首页 > 外语类考试> 大学英语四级
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()。

A.坐在椅子上转动或移动椅子的位置。

B.叠腿,或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。

C.在座椅上,大幅度双腿叉开,或将双腿伸的老远,或用脚勾住椅子。

D.双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。

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第1题
服务巡检标准服务行为:坐姿规范必须做到不出现仰靠椅背、旋转座椅、托腮和转笔等()
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第2题
加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。

A.服务态度标准

B.服务语言标准

C.设备安全标准

D.形体动作标准

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第3题
在上门拜访客户时,直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难,是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。()
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第4题
通过徒手、把杆、姿态练习等大量动作的训练,进一步改变身体形态的原始状态,逐步形成正确的(),提高形体动作的灵活性。

A.站姿

B.卧姿

C.坐姿

D.走姿

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第5题
理财师与客户沟通的方式包括()。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会

理财师与客户沟通的方式包括()。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会。

A.①④

B.①③④

C.②③

D.①②③④

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第6题
对现有客户的维护服务主要包括()这几个方面的内容。

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

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第7题
一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传,及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系,并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。
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第8题
最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度,从而创造新的销售可能。此题为判断题(对,错)。
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第9题
物流企业通常按月定期拜访老客户,其目的是()。

A.在于建立深厚的客情关系

B.让客户感受到企业的诚信与责任,同时向客户推介企业最新的产品或服务

C.消除客户不满

D.跟踪产品或服务

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第10题
坐姿时骨盆下面的()能支撑身体的大部分重量。

A.坐骨

B.坐骨结节

C.股骨

D.骶骨

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第11题
“站立、行走、()和坐姿”是姿态健美评价的重要指标。

A.仰卧

B.支撑

C.跑姿

D.跳跃

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