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[判断题]

康乐部须在酒店试营业前制定物品赔偿收费价格准,客赔价格不得低于成本价的2倍,员工赔偿按照《恒大酒店资产管理办法》执行()

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第1题
设在酒店最前部的大堂里,是整个酒店业务活动的中心部门是()。

A.前厅部

B.客房部

C.餐饮部

D.康乐部

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第2题
()是客人进入酒店形成第一印象和最后印象的部门。A. 客房部B.餐饮部c.前厅部D. 康乐部

A.A. 客房部

B.B.餐饮部

C.C.前厅部

D.D. 康乐部

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第3题
在酒店中,往往给客人留下第一印象和最后印象的部门是()。

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.康乐部

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第4题
按照国际惯例及旅游酒店星级的划分与评定标准,康乐部是四、五星级旅游酒店必不可少的条件。()
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第5题
()是酒店接待的窗口,是宾客活动最多的接待部门,是安全管理的关键点。

A.前厅部

B.公共区域

C.客房部

D.餐饮、康乐部

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第6题
收费员必须严格执行交接班制度()。
收费员必须严格执行交接班制度()。

A、收费员必须坚守工作岗位,未办理好交接手续不得离岗

B、交接班时,必须保持车道畅通,有备用车道的,接班长应先启备用车道,交班人才能停止工作;无备用车道的,须在2分钟内完成交接工作,出(入)口车道不能出现全部关闭的状态。

C、交接班的内容有:票据、上班次遗留待处理业务及新的业务、文件通知、收费亭门钥匙等值班工具、物品、收费站卫生及设备情况、其他应注意的事项

D、收费站物品实行谁损坏谁赔偿的原则,班内责任不清的由全班成员赔偿,交接班责任不清的由双方班长负责赔偿。

E、收费站进入岗亭后,须将门反锁,离开收费岗亭须将票款箱锁好,关闭手动栏杆,关闭窗户,锁好收费亭门。未经许可,无关人员一律不准进入收费亭。

E、交接双方应做好交接记录,签字后才能离开。

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第7题
康乐部足浴服务应注意哪些事项()。

A.按操作规程为客人洗脚

B.根据客人的需要提供修脚服务

C.将客人用过的物品妥善放好待下次使用(及时消毒)

D.客人做完足浴,服务员应主动递上茶水

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第8题
客人损坏酒店物品造成的赔偿,应录入PMS系统中()

A.索赔

B.赔偿

C.损失

D.客损

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第9题
丁先生是否可以请求酒店赔偿,其请求赔偿的依据是什么?()

A.可以请求赔偿

B.不得请求赔偿

C.因为只要在保管期间被保管的物品丢失,保管人就应当负损害赔偿责任

D.因为在保管期间被保管的物品丢失且可以证明系保管人保管不善所致,保管人应当负损害赔偿责任

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第10题
经济环境、人文环境和政治环境指的是酒店康乐项目选项依据的()。

A.市场需求

B.酒店规模

C.资金能力

D.社会环境

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第11题
()负责客户丢卡赔偿的处理工作。

A.收费所

B.省中心

C.部联网中心

D.路公司

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