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[多选题]

现场看到顾客招手,我该怎么做()

A.立马举手示意同时执行服务用语,并快步迎上前为其服务

B.装作没看见,默默走开

C.保持形象,慢条斯理的走过去

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立马举手示意同时执行服务用语并快步迎上前为其服务

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第1题
看到有人突然抽搐倒地,你应该怎么做:()。

A.怕他咬伤舌头,立即把嘴撬开塞毛巾到嘴巴里防止咬伤

B.掐人中,按住他的手脚避免患者伤到自己

C.保证现场安全,移开周围可能导致危险的物品,头部垫一块毛巾进行保护

D.防止舌后缀应该将舌头拉出

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第2题
电话外呼中顾客态度粗鲁,不认可你,我们应该怎么做?()

A.不要把客户的否定认为是针对个人的

B.花点时间与之建立良好的关系

C.让客户看到好处

D.作好心理准备,随机应变

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第3题
该案例中,顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,这个时候圈圈要怎么做()
A.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到B.我去看下啊!然后没有下文C.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们 的保证时效是 3-4 天,估计明后天就能到达了D.东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的
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第4题
在二手交易平台上看到一台全新平板电脑,价格只有官网价的一半,你很心动,应该怎么做()。

A.好货不等人,果断下手

B.让卖家多发点图片视频,我在线验货

C.冷静一下,天上不会掉馅饼,我不能上当

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第5题
如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己,应该怎么做?()

A.每个人都是有尊严的,怼回去

B.客服也是人,不是客服的错,凭什么挨骂,骂回去

C.保持职业操守,微笑服务

D.报备现场导师,由导师进行处理

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第6题
社会角色的确定一般包括()。

A.准备布景道具

B.回答“我是谁”

C.回答“我该怎么做”

D.训练言谈举止

E.培养气质

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第7题
现场急救中,你发现患者坐在地上双手按住腹部,已裂开的伤口看到膨出的肠管,你应该做什么( )

A.立即让患者平卧

B.移开患者的手,盖一块无菌敷料

C.测量生命体征

D.立即把肠管推入,并用腹带关闭伤口

E.立即通知医师

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第8题
材料:小威小蕊是蒋老师蛐一对孪生兄妹,可是,他们兄妹二人的关系却并不那么融洽。在一篇题为《我的

材料:

小威小蕊是蒋老师蛐一对孪生兄妹,可是,他们兄妹二人的关系却并不那么融洽。在一篇题为《我的烦恼》的作文中,妹妹小蕊这样写道:"我最大的烦恼,便是一直和哥哥在同一个班。在家里的情形已 经让难以忍受了 ,没想到在学校还是这样!"

看到这段话,蒋老师很是疑惑,找小蕊谈心后,才明白事情的来龙去脉。因为家里有两个孩子,父母便对他们时时进行比较,引导两人几事必竞争。每次考试,成绩好的可以得到表扬和奖励,而落后者却 一无所有。小蕊一直很努力,成绩也不错,但大多数时候总落后一点儿。看着哥哥时常获得奖励,而自己 却只能生活在哥哥的光环之下,嫉妒开始滋长,并对哥哥产生了一肚子怨气。她固执地认为,如果不是哥 哥的存在,所有的好事都是她一人的,哥哥简直太可恶了 !

因为嫉妒,无论在家里还是学校,小蕊都变著法子与小威作对,经常搞一些恶作剧,比如把小威写完 的作打撕掉,偷偷把他的课本、文具藏起来,在同学中说小威坏话等等。久而久之,两人的关系越来越 紧张。看到这对孪生兄妹整天像仇人一样,他们的父母也感到非常苦恼。

蒋老师该怎么做呢?

问题:

请根据教师职业道德的要求,为蒋老师出谋划策。(14分)

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第9题
今天老王去食堂打餐,他看到给他打菜的刘大姐打菜打少了,就用不和谐的语言去刺激她,刘大姐心里特别难受,控制不住的跟老王发生了几句口头争执,老王竟伸手打了刘大姐一巴掌。此时的刘大姐应该怎么做呢()

A.大声呼叫后厨男同事,一起对付老王,看谁厉害

B.他一个男人竟然动手打女人,为了广大女性的尊严,跟他拼了

C.先控制住情绪呼叫食堂负责人,等负责人到达现场后,自己先离开,事后找到相关部门进行调节

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第10题
默认时XP的文件共享是没办法设置用户权限的,只有一个是否允许网络用户更改我的文件选项,但要需要对此共享文件夹设置不同的用户权限,该怎么做?

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