题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
（分值:3分）拒收现金行为处置，是指中国人民银行分支机构收到（）等线索，甄别线索内容，认定拒收现金行为并进行相应处理或处罚的行为。（可删除）
A.当事人投诉或举报
B.本行金融消费权益保护部门分办
C.网络或媒体舆情
D.上级行交办或其他机关移送
E.人民银行分支机构检查、调研发现
答案
ABCDE
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A.当事人投诉或举报
B.本行金融消费权益保护部门分办
C.网络或媒体舆情
D.上级行交办或其他机关移送
E.人民银行分支机构检查、调研发现
答案
ABCDE
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A.业主跟进中，分为文字跟进和语音跟进，所占分值分别为5分和3分
B.房源备件包含身份证、房产证、书面委托协议，总分13分，对应分值分别为3分4分和6分
C.房评分为有房评和房评审核通过，对应分值分别是3分和4分
