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[单选题]

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导，按照“（）”的工作流程，妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷

A.先监管、后机构

B.先机构、后监管

C.先接收、后处理

D.谁监管、向谁报

答案

B、先机构、后监管

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第1题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》（银监办发〔2015〕97号）要求，柜面办理大额资金汇划应坚持前后台分离、岗位制约原则。（）

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第2题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的（），并定期向董（理）事会提交有关报告

A.消费者权益保护委员会

B.案防领导小组

C.审委会

D.反洗钱领导小组

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第3题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，银行业金融机构应针对突出风险点制定并下发员工从业禁止性规定和员工操作手册，对违反禁止性规定的发现一起、严厉查处一起，涉嫌犯罪的要移送公安、司法机关。()

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第4题

据银监办发[2016]25号中国银监会办公厅《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，银行业金融机构应在各个环节加强消费者信息保护，未经消费者授权，不得向第三方机构或个人提供消费者的()。

A.姓名

B.证件类型及证件号码

C.电话号码

D.通信地址及其他敏感信息

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第5题

根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号），银行业金融机构应建立统一的（），并由专门部门负责平台的信息录入及管理工作

A.服务信息查询平台

B.产品信息查询平台

C.产品价格查询平台

D.投诉信息查询平台

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第6题

根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号），银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到产品终止日起（）后或合同关系解除日起（）后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后

A.1年，1年

B.6个月，1年

C.1年，6个月

D.6个月，6个月

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第7题

根据《中国银监会办公厅关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》（银监办发〔2014〕57号）要求，商业银行应与客户合理约定网银单笔转账上限，合规办理转账业务。（）

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第8题

《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》要求，案防工作考核应纳入经营绩效考核中。（)

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第9题

《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构问责工作管理暂行办法的通知》要求，案发层级机构领导应当参与具体案件问责工作。（)

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第10题

《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件问责方式可以合并使用，银行业金融机构可以经济处理或其他问责方式代替纪律处分。（)

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第11题

《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，免责、从轻或减轻处理的责任认定，应由案发层级机构向银行业监督管理机构报告。（)

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