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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

通话中当事人喋喋不休，专员为了缩短通话时长，提高工作效率，可以不理会当事人，自顾自告知完流程挂机即可（）

答案

否

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第1题

为了生动活泼，话务员在与客人通话时可以使用新潮的网络语言。（)

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第2题

电话销售的第一个关键点是：（)。

A.把握说话的时机

B.减少通话次数

C.缩短通话时长

D.实现对客户的承诺

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第3题

为了保持将注意力集中在驾驶上，最好（）

A．使用免提手机

B．保持手机通话内容简短

C．查看小册子或目录时不要超过一秒钟

D．不要使用手机，无论是否带有免提装置

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第4题

在通话过程中为了控制通话时长可以打断客户的表达.（）

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第5题

在通话过程中，为了确认重点内容的正确性，应在必要之时对通话内容加以适当的重复。（)

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第6题

在通话过程中，为了确认重点内容的（)，应在必要时对通话内容加以适当的（)，如时间、地点、价格、号码、数据等。

A.正确性

B.重复

C.汇总

D.真实性

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第7题

电话通话过程中，以下说法正确的有

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或通话

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

C.为了尊重对方，不边处理其他事务边打电话

D.以上说法都不正确

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第8题

在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（)

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第9题

关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是（)。

A.为了缓和气氛，和对方玩猜谜游戏

B.打电话者要主动终止通话

C.事先列好通话清单

D.电话接通后，先征询对方是否方便接听电话

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第10题

联控用语使用要求中，呼唤方发布通话内容模糊或应答方不清楚通话内容时，可结束通话。（)

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