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更多“施华洛世奇自营仓遇到质量问题可直接让用户申请售后进行退款（）”相关的问题
第3题
某项目中，客户要求上网行为管理产品具备“有线无线统一管理：内置无线控制器功能，可直接管理AP，并支持配置开放式/WPA-PSK/WPA2-PSK（个人)，WPA/WPA2（企业)三种接入方式，那么该项目最有可能是被哪家友商引导过（)
A.奇安信
B.华三
C.天融信
D.深信服
第4题
以下选项符合“用户转接”这一操作的是（)。
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
第5题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第6题
拼多多用户反馈商品质量问题，提供视频，我们客服无法查看，我们可以让客户把视频发到我们的电子邮箱中进行查看。()
拼多多用户反馈商品质量问题，提供视频，我们客服无法查看，我们可以让客户把视频发到我们的电子邮箱中进行查看。（)
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A、对
B、错
第9题
顾客在苏宁国际自营购买的SKII神仙水，共计支付1099元，收货24小时内反馈商品有漏液情况，并提供实物图，要求处理，不行就退货，下列客服中处理方案最为标准的是（)。
A.客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可
B.客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货
C.客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可
D.客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可
第10题
以下关于我们平台杠杆的说法，错误的是（）
A．在近期的一次调整之后，杠杆爆仓后会收取爆仓手续费，这个手续费会在用户下单时就被计算出来并冻结B．平台从杠杆利息收入中收取10%作为平台服务费，5%作为风险准备金C．我们平台的杠杆指数价格参考了5家平台，可以告知用户具体是哪5家D．杠杆赔付的case，是直接把需赔付的金额给用户入账到了储蓄账户，但是用户杠杆页面依然是显示负的，技术这边告知那个修复很耗时，商讨确定的不修复。 如果遇到用户咨询，引导用户去账户明细里面查看赔付金额的入账记录
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第11题
遇到节假日时，给用户送上一份温馨的祝福，用户肯定不会反感，特别是在用户过生日时，一句简单的“生日快乐”，可能还会让用户非常感动。这种策略是（)。
A.自动提醒策略
B.公告策略
C.人交关怀策略
D.活动促销策略
