题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业在进行服务营销时必须（）原则。

A.重要特征是双向沟通

B.服务营销中的差别性策略

C.服务营销中的服务质量策略

D.服务营销中的服务生产率策略

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第1题

玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是()。

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.目标集中化战略

D.多样化战略

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第2题

一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是：()。

A.总成本领先战略

B.差异化战略

C.目标集中战略

D.多样化战略

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第3题

企业在具体（)时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

A.设计客户服务部门的工作岗位

B.设计客户服务部门的管理层次

C.设计营销总目标

D.设计客户服务组织结构

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第4题

服务企业营销人员在设计一次特定的沟通和促销方案时，必须考虑的因素主要有______

A.服务产品范围

B.市场范围

C.促销的顾客价值

D.促销时间

E.受益者和竞争防卫

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第5题

企业进行网络营销时，利用内部列表Email营销方法增强顾客关系的同时还建立了以顾客关系和顾客服务为核心的网络社区，这体现了网络营销信息传递原则中的()。

A.提供详尽而有效的信息源

B.建立多个信息传递渠道

C.保持信息传递的交互性

D.提高信息传递的有效性

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第6题

银行采取外部营销方式推介银行产品和服务的经营原则不包括（)。

A.外部营销推介的产品及服务在银行的业务范围之内

B.从事外部营销业务向所在地银监会派出机构报告

C.外部营销人员在从事外部营销业务时，必须佩戴所属银行的标识，并出示载有本人姓名、所属银行、客户投诉电话等相关信息的名片

D.摊位使用或租用时间一个季度累计不得超过30天命题依据：商业银行外部营销业务指导意见

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第7题

企业在进行博客营销时，要注意员工在企业博客文章写作时，应尽量避免对容易引起公众关注的本企业的热点问题进行评论，若涉及到此类问题，需要在文章中声明仅属于个人观点，不代表公司行为，这体现了企业博客文章写作的哪个原则？()。

A.确保博客内容的合法性原则

B.正确处理个人观点与企业立场的关系

C.博客文章声明原则

D.版权意识

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第8题

在营销策划基本原则中，（)原则是企业营销活动人员必须遵循的首要原则。

A.及时性原则

B.效益性原则

C.应变性原则

D.创新性原则

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第9题

企业进行网络营销时，在降低电子邮件退信率的同时还利用电子书营销方法传递重要信息，这体现了网络营销信息传递原则中的()。

A.提供详尽而有效的信息源

B.建立多个信息传递渠道

C.保持信息传递的交互性

D.提高信息传递的有效性

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第10题

大数据的价值体现在以下几个方面（）

A.对大量消费者提供产品或服务的企业可以利用大数据进行精准营销

B.做小而美模式的中小微企业可以利用大数据做服务转型

C.面临互联网压力之下必须转型的传统企业需要与时俱进充分利用大数据的价值客户

D.通过网点获得金融服务

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第11题

客户需求驱动原则要求企业在进行物流网络规划时()，在此基础上进行物流系统设计。

A.以客户为中心

B.识别客户的服务需求

C.以提高客户的满意度和忠诚度为目标

D.充分降低成本

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