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[判断题]
用户投诉手机上网信号非常差，查核为信号弱覆盖，需要通过新增室分来改善加强附近信号情况。集团原因应选移动业务-移动语音网络-无线网络原因-网络优化问题-正常区域弱覆盖。（)
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A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.-46dbm
B.-56dbm
C.-66dbm
D.-70dbm
A.投诉申告新->移动业务->移动语音业务->网络->无信号
B.投诉申告新->移动业务->移动语音业务->网络->省际漫游质量
A.手机上网-区域信号弱
B.资费套餐-对产生超套费用不认可
C.互联网电视-点播和直播观看都出现卡顿、缓冲、声画不同步
D.社会渠道-业务办理差错
A.首先确保该小区的TRX(BCCH)板工作正常，检查该小区的TRX(BCCH)板的BCCH信道、SDCCH信道和TCH信道状态
B.在BSC接口跟踪观察该小区有没有信道请求上来，要是有信道请求，请分析Abis接口消息和A接口消息，判断问题在BSS还是在NSS
C.在Abis接口消息中，如果信道请求上来后发生指配失败，请重点按照TCH指配问题操作指导书处理
D.在BSC和MSC分别检查该小区的CGI是否正确
