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更多“原工单客户投诉收件员让客户去路口寄件,工单结束,现客户来电自…”相关的问题
第2题
已有售后服务 -理赔操作不规范完案工单，工单完案内容：此邮件我局已按章办理理赔业务，已赔偿成功，其表示无异议。收件人再次来电称寄件人已多次到收寄局办理但一直未收到赔偿，不接受再让寄件人去寄件局，要求我中心跟进，正确操作为（）
A.重新下发售后服务-理赔操作不规范
B.下发售后服务-其它
C.原单激活
D.主动提供寄件局电话给客户联系协商，不受理
第3题
快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次第二天来电投诉，要求收派员尽快上门收件，查询订单信息，客户下单未超我司的截单时效，工单归类为（）
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
第4题
派件仓库上报收方客户拒收，应如何处理（）
A.解决思路：联系收方处理，让收方给出处理意见，根据收方的处理意见进行安排，安排后结束工单
B.解决思路：联系派件分部处理，让派件分部给出处理意见，根据处理意见进行安排，安排后结束工单
C.解决思路：联系寄方处理，让寄方给出处理意见，根据寄方的处理意见进行安排，安排后结束工单
D.以上都对
第5题
已有完案服务工单，完案内容：已转理赔。 寄件人再次来电，正确操作为（）
A.解释反馈内容并优先建议寄件人到寄件局办赔
B.如客户称寄件人已不在寄件地或不想去寄件局，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
C.如客户称已到寄件局办赔，但是寄件局口头答应后一直未再联系或寄件局说未收到赔偿函无法办理，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
D.如已有售后服务工单，不能操作激活，需要重新下单
E.如已有售后服务工单，客户诉求一致，标快可以激活2次，快包可以无限次激活
F.如客户要求超额赔偿，原单激活备注要求
第6题
关于韩国大客LG（月结账号0825000393）主动监控工单跟进说法错误的是（）
A.工单发起:一级目录: 客户需求 二级目录: 个性化需求 三级目录: 其他个性化需求 投诉来源: 内部员工
B.有责任界定结果，按责任界定结束选择
C.无责任界定结果，但可以判断问题环节的，按问题环节结束;内部工单，选择原寄地，快件时效类工单，选择工单发起时快件所在环节
第11题
快递包裹邮件，网显广州发往南宁途中，客户来电表示收件地址应为深圳，经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息，点开给据网收寄局录入寄达地址也为广西南宁，以下正确的是（）
A.延误-错封误发
B.延误-寄达信息录入有误
C.投递质量-错投
D.只解释不下单，坚持立场，让寄件人联系寄件局核实处理
