题目内容
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[多选题]
针对抵抗力不好的宝宝，高培臻爱奶粉的推荐要点（）
A.HA
B.益生元（低聚果糖、低聚半乳糖）促进肠道免疫成熟，提高宝宝肠道免疫
C.核苷酸，可以维持婴幼儿免疫系统的正常功能，增强细胞免疫能力
D.专利水解乳清蛋白，经适度水解工艺，水解获得免疫小肽分子，长期吃可提升宝宝免疫力
答案
BCD
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A.HA
B.益生元（低聚果糖、低聚半乳糖）促进肠道免疫成熟，提高宝宝肠道免疫
C.核苷酸，可以维持婴幼儿免疫系统的正常功能，增强细胞免疫能力
D.专利水解乳清蛋白，经适度水解工艺，水解获得免疫小肽分子，长期吃可提升宝宝免疫力
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A.总蛋白含量高乳清蛋白高
B.总蛋白含量高酪蛋白高
C.总蛋白含量低乳清蛋白高
D.总蛋白含量低高酪蛋白
A.干湿混合工艺，让营养素混合更均匀，活性更高，宝宝营养吸收会更好
B.含有乳铁蛋白，预防贫血，促进4倍铁的吸收，促进肠道健康，提高抵抗力
C.FOS+GOS双益组合，双重调节肠道菌群平衡，软化大便，宝宝便便更松软
D.添加叶黄素，过滤蓝光、保护视网膜，促进眼睛发育，让宝宝眼睛更明亮
A.首先认同顾客：看上去的确是有一些贵
B.再做解释：不过我想您给宝宝选择奶粉最关注的一定是营养均衡，吸收好，而不是便宜。便宜的奶粉往往不添加一些贵重的营养元素或含量低
C.直接否定妈妈：一点都不贵
D.并利用化整为零法帮顾客算账
A.腹泻严重者应禁食
B.母乳喂养者可继续哺乳，宝妈多吃高蛋白油腻食物
C.奶粉喂养的宝宝可以喝无乳糖配方食品
D.病毒性肠炎应暂停乳类，改为豆制代乳品
E.添加了辅食的宝宝，多吃膳食纤维高的食物
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货
