投诉事件应在投诉处理完毕后的 3 个工作日内进行回访，投诉回访率为（）

A.95%

B.100%

C.96%

D.92%

答案

B、100%

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第1题

投诉定性完毕，技术安全室需在接到投诉定性材料后立即制定整改措施、分部组织员工学习投诉事件、落实整改措施，（)个工作日内完成整改工作，并向生产计划二部报备。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题

建立公共关系的主要方法包括：当社区发生重大客户投诉、紧急突发事件、重大服务责任事故时，物业管理处应在第一时间向政府主管部门、开发建设单位报告，听取其建议或意见，并在事件处理完毕后，向其提交()。

A.正式的书面报告

B.明确的处理报告

C.公开正式的函件

D.详细深刻的总结

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第3题

客户对于（)个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉？

A.1

B.3

C.6

D.9

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第4题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。()

A.1;1;1

B.1;3;1

C.1;3;3

D.1;2;1

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第5题

收费站将投诉事件处理完毕后，监控站可以不做回访。（)

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第6题

投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉应在（）个工作日内处理并反馈

A.1

B.2