题目内容
（请给出正确答案）
A.面试官应保持高度集中，始终表现出对应聘者的尊重
B.不可通过重复应聘者的描述来检验自身的明白程度，否则会让应聘者觉得面试官刚刚没有认真听
C.无需注意应聘者的语音、语调、语速、声音强弱等非语言信息
D.运用点头、眼神交流等给予应聘者反馈
答案
ABD
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A.它是一个倾听技巧
B.它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他
C.改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污
D.其目的是影响沟通对象，达成自己的目标
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
A.听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征
B.在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式
C.它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈
D.它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听
A.底线思维是一种长远系统式的思维方式
B.底线思维并不代表被动接受
C.底线思维设置的底线一般都会出现
D.底线思维能让人未雨绸缪
A.KOL对某类产品较之群体中的其他人有着更为长期和深入的介入。
B.KOL有更广的信息来源、更多的知识和更丰富的经验。
C.KOL是创新扩散理论下的新产品的创新者。
D.KOL较常人更合群和健谈，他们具有极强的社交能力和人际沟通技巧。
A.注意倾听当事人潜在的感受
B.选择那些你觉得当事人正在经历的感受
C.一次只表露一种感受
D.过于热衷表达自己的感受
E.带着共情的态度，试探性的表述给当事人，不带评判
