题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下单时告知客户我司正常收件时间，客户要求核实业务员具体上门收件时间回复，客服代表正确操作是（）

A.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户

B.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足，回电客户解释

C.询问客户期望时间，外呼收派员确认，如无法满足，回电客户解释

答案

C、询问客户期望时间，外呼收派员确认，如无法满足，回电客户解释

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“下单时告知客户我司正常收件时间，客户要求核实业务员具体上门收…”相关的问题

第1题

如核实因业务员/我司原因未及时上门收件，错过优惠时间寄出，客户要求按原优惠价格时，解释致歉后统一向客户赠送面额5元的电子券，引导客户可稍后下单寄件直接抵免5元运费（）

点击查看答案

第2题

客户下单寄件，收派员过去收件时，客户自己已包装好物品，使用中通的纸箱及申通的胶带封箱，直接发车寄出即可，我司还能剩下不少成本（）

点击查看答案

第3题

快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次第二天来电投诉，要求收派员尽快上门收件，查询订单信息，客户下单未超我司的截单时效，工单归类为（）

A.服务体验—揽收服务—时效外催收

B.服务体验—态度行为—不揽收

C.服务体验—客服服务—业务技能差

D.服务体验—揽收服务—信息不符

点击查看答案

第4题

客户要求更改地址怎么办（）

A.与客户确认其为收件人还是发件人，告知为保障快件安全，需收件人联系收件公司更改

B.与客户确认其为收件人还是发件人，告知为保障快件安全，需发件人联系发件公司更改

C.客户不接受情况下，告知客户我司登记，告知发件公司

点击查看答案

第5题

客服员与商家明确下单模板，优先使用我司标准模板，下单模板中必须明确以下哪些信息（）

A.寄件信息

B.收件客户信息

C.货物信息

D.服务类型

点击查看答案

第6题

客户投诉收到我司推送的快件信息/短信，但快件并不是他的，客服应如何操作和应答（）

A．与来电客户确认当前快件是否是他本人的以及是否与运单另一方客户认识B．您若客户表示是他的快件，则正常受理客户需求C．客户表示快件不是他的，也不认识对方客户，参考口径：很抱歉，由于寄件人错误填写运单上寄/收方联系电话号码，导致您手机收到推送信息，我马上为您屏弊信息的推送，同时我司在寄方下单寄件时提醒填写正确的联系电话D．告知客户是寄方恶意填错电话导致

点击查看答案

第7题

当出现违禁品时，我们应该这样告知顾客：非常抱歉，您的快件里有液体/粉末流出，目前已渗漏出来，影响到其他快件，无法继续中转，请您提供一下快件信息（内物、外包装、价值、运费、是否保价等），我帮您联系监察部门咨询，如果您的收件客户方便自提，请让收方客户联系我司电话（）

点击查看答案

第8题

不揽收快件包括以下那个方面（）

A．快件符合我司收寄标准，客户反馈我司人员不收其快件B．快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次日（含次日）后来电投诉C．客户寄递一箱水果，但无泡沫箱及纸箱，业务员以客户无包装为由不予收寄D．客户寄件超出服务范围：地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队），业务员不予收寄，婉拒客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货，业务员婉拒不予收寄

点击查看答案

第9题

当一位不太熟悉的客户找你寻求订购类似南京建成公司的产品时，最好是怎么做（）

A.答应订购，安排下单

B.直接拒绝，告知客户我们不是代理

C.委婉跟客户解释不是代理，我司订购该公司产品无法保证售后，没有任何优惠，并且尝试找找可替代优势产品

D.给客户推荐南京建成的代理商

点击查看答案

第10题

我有一个血液样本要寄往北京那边一家医院，是用来做实验的，你让你们业务员来收一下吧，客服代表正确操作（）

A．寄送血液/血浆等医学检测样本的客户必须满足我司医药类产品（如：医药安心递-医药常温）的客户准入规定；陆运件：必须使用医药类产品（医药常温）；航空件：必须使用医药类产品（医药常温）B．可以收寄，选择医药安心递就可以了C．先帮客户下单，具体是否收寄以业务员上门收件核实为准

点击查看答案