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第1题
关于逃场商户的处理，以下哪些属于商检客诉部的职责（）
A.将顾客定单及反馈问题进行登记，依据是否为红星美凯龙定/销货单将顾客分类跟进处理
B.应对统一收银的未履约送货订单或遗留客户投诉适时动用商品质量保证金处理
C.一周内回访最少一年所有的销货订单，盘点其未送货单数、金额、未解决客诉等
D.向财务核实逃场品牌商品质量保证金的情况
第2题
以下顾客投诉，属于高风险客诉的是（）
A.顾客购买产品，因产品质量问题投诉要求商户赔偿损失2万元
B.顾客购买产品4万元，经核实产品品牌与合同约定不符，顾客要求退一赔三
C.顾客购买了衣柜，送货安装后认为家里空气不好，怀疑产品甲醛超标
D.顾客怀疑购买的产品存在缺陷，带着记者朋友一起到展厅理论
第3题
关于质量问题收集的描述，下列针对客诉问题的说法正确的是（）
A.由责任部门编制《质量事故调查报告》
B.品质经理根据客诉事件的严重程度对相关责任部门的主管进行处罚
C.品质经理对《质量事故调查报告》进行审核
D.品质总监批准后在压铸三地子公司进行公布
第5题
以下哪些客诉属于高风险客诉（）
A.商场接到陈女士投诉法院诉讼传书
B.王女士携记者前往商场总服务台投诉
C.某品牌1周内发生3起顾客投诉
D.张先生购买智能家电总金额60万元，商户迟迟不送货
第6题
以下情形中属于服务意识差的是（）
A.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的（含）
B.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
C.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
D.客诉问题未解决完毕，提前结束工单
第8题
服务改善包括哪些定位（）
A.培训 客诉问题小马哥，对小马哥进行针对性培训
B.分析 站点 客 诉数据、客诉 原因，站在客户角度，对站点配送服务进行改善
C.反馈 根据站点配送情况，从实际执行层面出发，反馈配送链路 中存在 的 问题
D.对客诉同学罚款
