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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客发现某款产品没货了,询问是否在其它平台有店铺,想去其它平台看看,作为客服你应该怎么做()。

A.偷偷私下联系顾客,告知其它店铺的链接

B.告知没有其它店铺,只能在京东买

C.引导客户关注店铺,随时补货,会到货提醒

D.直接发其它平台的链接给顾客

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第1题
小王看中一款裤子,但是对尺码有些不确定,于是进店咨询客服,以下客服的哪种做法是正确的()。

A.客服详细询问后,发现适合小王的尺码没货了,于是告知小王适合的尺码没货了

B.客服详细询问后,发现适合小王的尺码没货了,于是建议小王去其他店铺看一看

C.客服详细询问后,没有合适的尺码,立即推荐的替代款,相似款的裤子。

D.客服详细询问后推荐了合适的尺码并主动介绍店铺活动和热销产品,引导顾客一起购买

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第2题
在产品遇到缺货的情况下,客服应该如何去做?()

A.推荐顾客购买类似款

B.直接和顾客说明产品没货

C.明明没货,却让顾客去等待

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第3题
外卖平台上的引流产品和爆款产品的区别是什么()

A.没区别,都是不怎么赚钱的产品

B.引流产品价格低,爆款产品价格高

C.引流产品不赚钱,爆款产品赚钱

D.引流产品是为了吸引顾客进店下单,爆款产品是为了提升我们门店的综合单量

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第4题
如果导购没能进试衣间,应该如何补救()

A.守在试衣间门口,及时询问顾客穿着的情况

B.寻找机会二次进入

C.顾客穿着不合适导购可以在门外询问具体哪个部位不舒服,并且快速找到替代款的文胸

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第5题
如果产品遇到缺色时,客服应该如何去做?()

A.引导客户购买同款其他颜色

B.直接和客户说明没有货

C.明明没有了,却说要顾客等等

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第6题
客服在收取套餐合同款时,顾客没带够钱是否可以少收一部分材料费()
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第7题
网络社交消费:指在网络社交过程中对某商品产生即兴消费欲望,借助社交平台链接完成购买行为的一种消费方式。下列属于网络社交消费的是:()

A.小夏在微博上看到一篇介绍某品牌跑步机的文章,感觉很对自己的胃口,毫不犹豫地点赞并通过博文后面的网址购买了一台

B.果蔬团购微信群中可以定时秒杀群主发布的低价产品,也可以预定自己想要的品种,既便捷又实惠,小李是这些活动的常客

C.歌手小兰上传了一个翻唱经典老歌的短视频,她在视频中戴的船形帽迅速走红,“歌手小兰爆款船形帽”成为网络热搜词,在各大购物网站上卖到断货

D.某甜品店的订餐卡上印有自己的公众号,顾客关注该公众号订购甜品比外卖平台还要便宜并且可以免费送货

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第8题
审计人员在审查某工业企业2010年8月份“银行存款”日记账时,发现8月24日摘要中注明预收某产品货款,但对方科目
的名称是“主营业务收入”,金额计26万元,决定进一步查证。经查阅2010年8月24日17#记账凭证,其会计分录如下:

借:银行存款 260000

贷:主营业务收入 260000

该凭证所附的原始凭证仅是一张信汇收账通知,无发票记账联,经过询问当事人并调阅有关销售合同,确定该企业预收某单位产品预购款26万元,但因对会计准则规定不熟悉,会计人员已将其在收到预购款当日作了收入处理。

要求:指出该企业存在的问题,并提出处理意见。

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第9题
小陈老师在使用云课堂是,发现终端使用某款USB时发现无法使用,为了解决这个问题小陈老师可以进行以下哪些排查?()

A.查看设备管理器中是否存在该USB设备

B.查看服务器USB外设管理是否全部勾选

C.查看是否开启了禁用USB选项

D.若以上均正常则单独添加PID/VID验证

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第10题
下列关于门店团购优惠买单的说法,正确的是()

A.我们在大众点评、美团和口碑上都有优惠买单活动

B.顾客没问就不要主动给顾客介绍大众点评优惠买单活动

C.套餐、饮料、清新特调、甜品、酒水、纸巾、打包盒、米饭均不参加优惠买单

D.顾客使用优惠买单后,应主动询问顾客用餐是否满意,如果满意邀请顾客给好评

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第11题
2个场景使用在接待顾客的哪个环节()

A.给顾客挑选备款产品时

B.产品知识讲解过后

C.询问需求过后

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