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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户对物业服务企业的满意度评价通常只限于前台工作，而对后台工作的情况关注度较低（）

答案

是

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更多“客户对物业服务企业的满意度评价通常只限于前台工作，而对后台工…”相关的问题

第1题

通过组织和实施客户满意度评价，可以获得业主对物业服务成效的直接评价。（)

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第2题

品质管理部的主要职责包括（)。

A.客户关系管理

B.企业质量管理体系运行和维护

C.物业项目可行性研究分析

D.客户满意度评价与监督

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第3题

服务质量的评价实行公司自我评价的方式。公司自我评价依据《燃气服务导则》GB/T 28885-2012，建立以（）对服务满意度调查为基础的服务质量自我评价

A.客户

B.居民

C.燃气企业

D.燃气主管部门

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第4题

客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。（）

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第5题

属于物业服务企业质量体系作业指导书的有（）

A.客户满意度测评程序

B.保洁服务规范

C.设备运行巡检管理要求

D.企业标识规范

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第6题

客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。（)

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第7题

一般情况下，进行客户满意度调查时，较客观的做法是由（)。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第8题

收退作业的质量不会影响着客户服务满意度，只影响物流企业本身物流成本和效益的高低。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

对于物业服务企业来说，开展装修管理的目的有（）

A.维护房产品固有设计风格

B.保障房产品的增值和保值空间

C.建立和谐美好社区

D.提升物业服务品质，提高客户满意度

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第10题

属于物业管理服务受益主体的广泛性的是（)

A.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理

B.物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需要

C.物业服务去也必须长时间接受客户的监督和考验

D.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化

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第11题

物业服务企业早期介入的方式包括（)。

A.市场调研

B.对标管理

C.满意度调查

D.过程监控

E.图纸会审

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