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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当订单产生超时，去跟顾客沟通时，我们应该怎么做（）

A.跟顾客解释超时的原因，并非个人原因，望理解

B.语气谦卑，且态度端正，表示歉意，必要时，小礼品，善意谎言

C.打电话给点部申请求助，让别的兄弟帮忙送

答案

语气谦卑且态度端正表示歉意必要时小礼品善意谎言

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第1题

配送中如果遇到顾客催餐你送达时应该怎么与顾客说（）

A.您好，您的外卖到了，刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思

B.您的外卖到了

C.把外卖直接给顾客去送下一单

D.刚刚跑快了很危险，而且其他订单也要超时了，所以我先送其他单子了

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第2题

送餐路上车坏了，怎么处理（）

A.先点送达，在慢慢送

B.及时沟通顾客，超时送过去

C.如果顾客拒餐，需承担餐损

D.去修车，餐品不用处理

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第3题

在买家提交订单后，感觉比别家的贵，应该怎样正确的让顾客付款？（)

A.咱家的宝贝都是正品的

B.咱家不议价的

C.您还是去别家买吧

D.亲，咱家质量有保证的嗯，别家我们不比较的哦好质量的宝贝，一次买对了，少华冤枉钱的哦

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第4题

当顾客在客厅区域询问如何购买沙发时,正确的回答是（）

A．您先找到您需要的产品,然后咨询我们的工作人员B．有红色标签的沙发，您可以手机拍下直接去提货区自行提货带走；有黄色标签请咨询员工C．产品上会找到价格标签,上面会有很多产品相关信息,不清楚的可以咨询员工D．您是要买这款沙发吗我来帮您打印订单……所有服务费都包含在里面了，后面您要是还看中了别的家具，只要让附近工作人员帮您填到这张单子里就行，最后您直接收银线买单回家即可，我们会在订单上跟您约定的时间上门送货、安装

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第5题

订单超时了，餐还未送到顾客手里。这时顾客打来电话催餐，骑手不恰当的话术是（）

A.告知顾客爱要不要

B.告知顾客你点的订单太远了，超时是应该的

C.告知顾客情况，安抚顾客让其耐心等待，尽快给顾客送过去

D.辱骂顾客，催什么催

E.告知顾客，我就这速度。你要是嫌慢以后就别点了

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第6题

美国国际投资顾问公司总裁廖柴典有个百分比定律，假如会见10名顾客，只在第10名顾客处获得200元订单，那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢？他说：“你之所以获得200元订单，是因为你会见了10名顾客才产生的结果，并不是第10名顾客才让你得到200元，而应看成每个顾客都让你做了200÷10＝20元的生意。因此，每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于我赚了20元，也应面带微笑，敬个礼，当作收入了20元。” 这段文字强调的是（）。

A.失败是成功的一部分

B.当你在前进的道路上摔倒了，你应该微笑着站起来

C.在人生之路上，并非最后的成功才是成功

D.当你懂得正确去看待失败时，每一次失败便都有了价值

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第7题

美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个百分比定律，假如会见l0名顾客，只在第10名顾客处获得200元订单，那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢？他说：“你之所以获得200元订单，是因为你会见了10名顾客才产生的结果，并不是第l0名顾客才让你得到200元，而应看成每个顾客都让你做了200÷10=20元的生意。因此，每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于我赚了20元，也应面带微笑，敬个礼，当作收入了20元。”这段文字强调的是（）。

A.失败是成功的一部分

B.当你在前进的道路上摔倒了，你应该微笑着站起来

C.在人生之路上，并非最后的成功才是成功

D.当你懂得正确去看待失败时，每一次失败便都有了价值

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第8题

配送过程当中，产生取消订单时，第一时间，骑手该怎么做（）

A.第一时间联系站长，并询问解决方法

B.第一时间联系顾客，并与顾客沟通

C.第一时间联系商家，告知不要做餐

D.第一时间联系骑手，让骑手帮忙

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