题目内容
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[多选题]
关于客户预约来访时间，说法正确的是（）
A.系统登记预约时间时间可早于实际北京时间
B.系统登记预约时间与客户实际到访时间无关
C.系统登记预约时间要晚于实际北京时间
D.系统登记时间要提前于客户实际到访时间
答案
系统登记预约时间要晚于实际北京时间系统登记时间要提前于客户实际到访时间
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A.系统登记预约时间时间可早于实际北京时间
B.系统登记预约时间与客户实际到访时间无关
C.系统登记预约时间要晚于实际北京时间
D.系统登记时间要提前于客户实际到访时间
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系统登记预约时间要晚于实际北京时间系统登记时间要提前于客户实际到访时间
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A.项目经理角色用户可作废预约公共池中的预约信息
B.项目人员角色用户可分配预约公共池中的预约信息
C.项目人员角色用户可将本人的来访客户信息转给其他人
D.写字楼CRM管理岗用户可对竞品和中介信息进行新增、修改操作
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
A.顾名思义，用iPad代替了传统纸质登记本
B.所有来访客户都需要通过iPad登记来访，置业顾问无法自己录入来访
C.iPad只是用来登记客户的，并不能实时判客，来访客户归属是谁，还需要翻查纸质登记本
D.置业顾问早上不需要扫码签到，便可以从iPad上分配来访客户给该置业顾问进行接待
E.分配给置业顾问的客户必须要在3个小时内在移动销售中接待完成-处理接待，否则锁定分配，无法从iPad上分配新的来访客户给其接待
A.业主搬家后，客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间，按约定时间上门拜访
B.业主搬家前，客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间
C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访
A.客户一般需要在来访之前提前在系统中报备
B.报备客户的手机号码需要在规定时间内完成确认和交易，方满足结佣条件
C.客户一旦报备就会受永久保护，所以我们要在系统中报备
D.我只要把客户报备到系统中即可，其他我不用关注
A.客户对已经申请的理财产品“认购”交易，不能申请取消
B.理财产品对客户累计最多可投资的金额一般没有规定
C.全国所有网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量称为可预约额度
D.在理财产品预约最终有效日后，若客户未进行认购，系统仍将保留预定的额度
A.付款后地址不可以更改
B.不可以做券优惠
C.顾客可以预约30天内的配送时间
D.优惠力度是在到手价基础上乘以点位
E.可以提前释放优惠，做补差即可
