题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
适老化暖心服务监柜客户都包括哪些内容（）
A.柜面配备老花镜，给客户识读提供便利
B.加强咨询引导人员的技能培训，协助老年人办理业务
C.柜面配备必要的便民急救设施，为老年人提供不时之需
D.优化叫号逻辑，减少老年人等候时间，60岁以上客户视同VIP优先叫号、优先办理
答案
ABCD
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A.柜面配备老花镜，给客户识读提供便利
B.加强咨询引导人员的技能培训，协助老年人办理业务
C.柜面配备必要的便民急救设施，为老年人提供不时之需
D.优化叫号逻辑，减少老年人等候时间，60岁以上客户视同VIP优先叫号、优先办理
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A.在核实客户身份的情况下，通过本人账户，归集、过渡银行和客户资金
B.农商银行的很多老年客户年龄较大，不会写字，手脚不便，视力不好，为给他们提供优质的暖心服务，临柜人员可帮客户签名、代输密码、代保管各类凭证及其他重要物品
C.柜员小张在不临柜情况下，以顾客的身份为其母亲办理银行卡支取现金业务，并签字确认，同事柜员小李办理此笔业务，同时登记核对小张及其母亲的身份信息
D.柜员小钱临柜时因帮客户小孙查询业务流水获知了账户的交易密码
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
A.服务网络通达，尽享随心。构建空陆一体的立体服务网络，除传统电话、门店和互联网平台外，推出特色“空中服务”，为您提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务，使您足不出户即可办理部分临柜业务。
B.理赔服务速达，尽享省心。打造理赔线上线下双模式，开通车险小额事故在线自助理赔，让您感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验；现场查勘、标的定损、单证收集、赔款支付为您提供一对一专业服务。
C.保障需求直达，尽享贴心。构建多元产品体系，为您提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障计划；推出多场景线上便捷投保通道，出单全流程缩短至五分钟，让您随时随地一键完成产品购买。
D.增值服务广达，尽享暖心。构建“全心全易”差异化服务体系，“怡享通道”“服务有信”“爱车管家”“尊享无忧”“星光守护”五大版块百余项专属增值服务，让您健康居家，安心生活；全天候免费非事故道路救援及代驾服务，让您出行无忧；全球贵宾尊享服务，做您的专属健康管家。
E.普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复
A.个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案
B.个人中心-报案/理赔-车险服务-车险报案
C.暖心服务-报案/理赔-非车险服务-家庭保险
D.暖心服务-报案/理赔-非车险服务-综治保险
A.暖心暖胃 祛寒止痛 温中补血 阳虚体质
B.暖心暖胃 祛寒止痛 温中补血 上吐下泻
C.口腔溃疡 祛寒止痛 温中补血 阳虚体质
D.暖心暖胃 腹痛胀痛 温中补血 阳虚体质
