如图画中人正在对你微笑。她的脸上,因微暗的背景时隐时现,似乎为人物的双眼与唇部披上了一层面纱,使画面产生一种神奇朦胧的效果,这就是被世人津津乐道的“神秘的微笑”。这幅画是()
A.《最后的晚餐》
B.《蒙娜丽莎》
C.《格尔尼卡》
D.《向日葵》
B、《蒙娜丽莎》
A.《最后的晚餐》
B.《蒙娜丽莎》
C.《格尔尼卡》
D.《向日葵》
B、《蒙娜丽莎》
下面四个单句,与例句的语法结构相同的是()。 例:她的脸上透出一丝笑意。
A.山梁上隐去了落霞的余晖。
B.在树下面坐着一群庄稼人。
C.小李现在不在家。
D.微笑使你年轻。
案例分析:道歉时微笑?
苏珊是美国某仪表公司中国分公司销售总监迈克的秘书。一天上午,苏珊的领导迈克正闷闷不乐,因为公司的业务员粗心大意,在投标书上出现笔误,导致十拿九稳的大订单被竟争对手抢走。当肇事业务员王华向迈克道歉时,一边说“我保证下次再也不会发生这样的事情了”,一边面带微笑得看着迈克。这让迈克难以接受,反问王华“你确定你是在道歉吗?”王华脸上的笑容更加明显了。迈克说“对不起,我实在无法接受你的这种道歉。你看上去一点歉意和诚意都没有。”王华说:“我真的很抱歉”,边说边挤出一些笑容来。迈克大发雷霆:“如果你真想道歉,那你怎么还笑得出来。出去!”王华羞愧地出去了。
苏珊看此情景,向领导迈克和同事王华分别交流了中美在社交中肢体语言使用的文化差异。迈克终于明白了王华微笑的含义,知道不能想当然地套用自己文化中肢体语言的含义,王华也明白了自己在上司面前错误使用肢休语言产生了障碍,不再把迈克误解为一个骄横的外国上司。
案例思考: (1)请结合案例谈谈微笑在不同情境、不同文化中的不同效果。
(2)在案例的基础上,进一步谈谈在公关与沟通中运用微笑有哪些注意事项?如果你是王华,你下一步会如何与迈克交流?
(根据以上问题写出一篇400字左右的案例分析。)
A.绿茵茵的草地,踩在上面软软的,空气里弥(ní)漫着青草味儿,置身其中,我们仿佛回到了童年
B.展览馆里,一只泥塑小猪半蹲在地上,眼珠瞥向一侧,嘴角露出狡黠(jié)的微笑,显得俏皮又灵动
C.优秀的传统并不是静止不动的历史沉淀物,而是亘(gèn)古绵延的长流,这是不言而喻的
D.北京世园会体验馆里,高清投影投射的画面上,老人笑脸上的褶(zhě)皱清晰可见,给人极大的视觉震憾
希尔顿的营销观念
美国“旅馆大王”希尔顿在1919年将父亲留给他的钱连同自己挣来的钱进行投资,开始了雄心勃勃经营旅馆的生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到5100万美元的时候,他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲,想不到,母亲却淡然地说:“依我看,你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入沉思:究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅馆,以自己作为一个顾客的亲身感受,得出了准确的答案:“微笑服务。”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。
从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务受经济萧条严重影响的时候,他也经常提醒员工记住:“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”为了满足顾客的要求,希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外,在组织结构上,希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统,以便成为一个综合性的服务机构。因此,希尔顿饭店除了提供完善的食宿外,还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施,使得到希尔顿饭店投宿的旅客,真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们:“你认为还需要添置什么?”员工们回答不出来,他笑了:“还是一流的微笑!如果是我,单有一流设备,没有一流服务,我宁愿弃之而去,住进虽然地毯陈旧,却处处可见到微笑的旅馆。”
微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗?
A.那棵最小的、形状圆圆像个和尚头的也脱离了木蹶子,挤进了篓子里。
B.在那一瞬间,母亲的脸上洋溢着珍贵的欣喜表情,仿佛拍打着一个历经磨难终于长大成人的孩子。
C.你这个小孩子,说活怎么就像吃了枪药一样呢!
D.她也是像母亲一样的小脚,甚至比母亲的脚还要小。
A.把郭某境遇发到微博,以连接更多资源
B.联系劳动部门协助郭某找工作
C.鼓励郭某参加劳动技能培训班
D.寻找志愿者协助郭某照顾孩子
E.针对郭某夫妻问题进行辅导
(二) 分析功能性产品“世一堂牌六味地黄丸”的电视广告案例。 在高楼大厦的背景下,一男子面带自信的微笑,正在拨打手机。接着,各色椅子依次出现在画面上。随着旁白,字幕打出:成功男人的秘诀是……只见该男子神气自如地坐在椅子上,轻松笑看路边奔驰而过的汽车。镜头特写男子手中的世一堂牌六味地黄丸。旁白:世一堂牌六味地黄丸。 接着画面出现了一老人,他正微笑地捋着自己长长的胡须,随着旁白,字幕打出:益寿延年的秘诀是……镜头特写棋盘上的棋子,原来是两位老人正在享受下棋的乐趣。老人手中拿着世一堂牌六味地黄丸,镜头再次特写。旁白:世一堂牌六味地黄丸。 母女俩站在一家餐厅门前,女儿青春漂亮,母亲更是风韵十足,靓丽丝毫不逊于女儿,随着旁白,字幕打出:青春靓丽的秘诀是……镜头特写她们手中的世一堂牌六味地黄丸。旁白:世一堂牌六味地黄丸。最后男子、老人、母女站在一起,齐声问道:“世一堂牌六味地黄丸,今天你吃了吗?” 画面渐淡,企业标版。
关于世一堂牌六味地黄丸案例,说法正确的有()。
A.该产品推广时覆盖面广,相信推广效果一定很好
B.该产品广告定位模糊,很难看出目标受众究竟是谁,诉求重点不明确
C.理性诉求的方式,适合塑造世一堂的品牌形象
D.产品区隔明确,便于推广
A.“你画的漫画是全世界最好的。”
B.“你能和我说一说这画的意思吗?”
C.“父母说你不会画画你肯定很难过。”
D.“父母说你画得不好是他们不太懂漫画。”